Как вернуть или обменять мобильный телефон?Вернуть или обменять приобретенный мобильный телефон можно, обратившись к продавцу, а при отказе удовлетворить требования - в Роспотребнадзор или суд. При этом порядок возврата (обмена) телефона зависит от того, сколько времени прошло с момента его приобретения.Обратите внимание! Телефон надлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон невозможно (п. 11 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Возврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупкиВ отношении технически сложных товаров установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Обнаружив недостатки в приобретенном мобильном телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Возврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупкиПо истечении указанного срока требования о возврате или обмене мобильного телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; п. 8 Обзора судебной практики № 4, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17):
✔️ 1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
✔️2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
✔️3) обнаружен существенный недостаток товара.
При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара (п. 9 Обзора судебной практики № 4, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).
При выявлении существенных недостатков вы вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном их устранении, если докажете, что они возникли до передачи вам телефона или по причинам, возникшим до этого момента. При этом недостатки должны быть обнаружены вами по истечении двух лет со дня передачи вам телефона, но в течение установленного срока службы или в течение 10 лет со дня передачи вам телефона (если срок службы не установлен). Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней или обнаруженный недостаток является неустранимым, вы вправе потребовать заменить телефон или возвратить его (п. 6 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
Защита прав потребителя при отказе продавца удовлетворить его требованияЕсли продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
Если вы приобрели не соответствующий требованиям безопасности товар, вы вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор .
Ваша жалоба может послужить основанием для проведения внеплановой проверки продавца, а также контрольной закупки соответствующих товаров.
Вы также вправе обратиться за судебной защитой своих прав, подав исковое заявление по месту вашего жительства (пребывания), адресу ответчика (продавца) либо по месту заключения договора купли-продажи. Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности (ст. 11 ГК РФ; ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ; п. п. 1, 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
