BP
Борис, т.к. по ТМ вы рекомендуете контрактовать сопровождение (не доработки), то почему необходима еще и заявка с расчасовкой по специалистам? Это для случаев нестандартной поддержки? Стандартная поддержка контрактуется по жесткой цифре в месяц.
Не, я про заявки на доработки в сопровождаемом ПО. Так-то да, фиксированная сумма на сопровождение. Иногда контакт один и немного смешно то, что эту сумму надо и в человеко-часы пересчитывать, а не только журнал инцидентов прикладывать.