Я выделял динамически из команды ресурс для сопровождения тех части. Текстовый саппорт оставался для QA отдела и PdM (инвестор экономил, лол)

Были такие подвижки, но сейчас этот человек ушел уже (Нервы не выдержали. Кризис идет уже месяца 4. )

Я тоже уже уходить собирался, и скорее всего уйду, в январе наверное.

Судя по описанным симптомам, для этого есть все основания. Обычно взгляды взрослых инвесторов не поменяешь, то в сказочном мире к японцам пришёл Деминг и все поменял за 4 года. Нам слишком дорого воевать с неучами. Надо пробовать искать место с более продуктивной обстановкой

Там ситуация возникла, что изначально по договору - разрабатывалось кроссплатформенное решение, на фреймворке. По договору оплачивалось только разработка на фреймворке, хотфиксы под платформу отдельно. Там еще пришлось фиксить сторонний код за свои деньги, так как CEO решил ножкой топнуть.
Ну и сделали еще скидку, при условии, что саппорт у нас, и сумму скидки мы отыграем на саппорте.  Как бы это оговаривалось, но есть риски что кинут.

В финансовом плане, проект - отдан в 3 раза дешевле свой стоимости и могут забрать саппорт.

И вот как выходить с такой ситуации - я не знаю.

Сторонний код - 3dparty - от подрядчиков.

Если мне получится саппорт удержать в этой организации - считай, она еще протянет, пару месяцев точно. Если не удастся, то считай - RIP

За 4 месяца, фирму просто считай приговорили. Чисто из-за того, что CEO/PM ножкой топнули.
Как мне передали, инвестор готов оплачивать саппорт, но не эти 4 месяца кранчей.

Я бы фиксировал обязательства по саппорту уже сейчас. Заодно узнаете точные намерения заков.
Если подпишется, варируйте качество, пусть больше уйдёт в саппорт.
Если не подпишется, то думать о своей карьере. В очередной раз убеждаюсь, что "боссам пофиг как ты"

А есть у кого-нибудь граммотный договор саппорта? (С перевесом в сторону организации). У меня просто первый раз когда такой опыт. Я его хотя бы предложу, чем просто понадеюсь, что его составят граммотно.

У меня есть образцы, но интересует именно боевое

Или на какие пункты стоит обратить внимание, в первую очередь

на QA инвестор вообще денег не выделил. Подход: "Лучший тест - продакшен".
До поры-времени удавалось вытягивать скилами, но вот были проблемы которые не удавалось увидеть (3dparty, глюки на определенных девайсах. Не было возможности автоматизировать тестирование никак и прочие радости).

Тут именно процесс храмает, а времени и денег на отладку нет

Например, релиз на 1 платформу - это 3 дня.
Потому что это все делается ручками

Собрать пакет, прогнать его по возможным тестам - ручками, проверить на всем и только потом передача заказчику

нету еще CI/CD

Классика ковбой-менеджмента и ИТ-инвестинга. Думаю это до определённой степени (главное, чтобы бинарь исполнялся, лол) развязывает вам руки и убирает качество из уравнения. Правда моральная дилемма профессионала остаётся

Ну да.. в продакшен ушел билд с опечаткой, лол

в ПН новая версия выйдет, на 2 платформы сразу. И этапы клиентской части  завершены. Останется хотфиксы по серваку только (3dparty).

Таким образом тестирование передано напрямую инвестору. Мы сделали минимальное, но вот дальше он пусть сам тратит свое время.

может еще и все индустриальные практики порезать? Юнит-, интеграционное- тесстирование - перестать. Делать только смоук и приемочное для базового сценария использования? Поможет порезать косты

пока так и есть, но уже на это сил не хватает (4 месяца кранчи). Радует одно, оффер закрывается в течении недели (клиентская часть. Останется 1 хотфикс на сервере).