Я сидел на ютреке месяца 4 с командой. Вполне удобно и очень похоже на Jira.
Так себе кастомизируются screens, screentypes по аналогии с джирой, то есть фасад и внутрянка карточек, но вносить поля, правила отображения и вот это все можно.
Имхо, воркфлоу в ютреке удобнее и его проще писать. Аналогично с проектами и досками. База знаний - урезанный конфлюенс на маркдауне.
Api хорошее и всеобщее. Отчётов внутренних довольно много, можно на их основе создавать свои и также собирать дешборды. Очень здорово придумали с открытым api виджетов, легко собрать свои.
На мой взгляд это упрощённая и допиленная джира. Меньше лагает и быстрее грузит, интерфейс очевиднее, api адекватнее и хорошо интегрируется с ide. Для разрабов в самый раз баг/таск трекер. Но не более