Применить исследования для чего?

Для выявления проблем ui, поиска путей улучшения с целью повышения качества системы.

так лучше "классическое" юзабилити-исследование, не?

А есть признаки, что есть значимые проблемы?

Карина, я пока не готов уходить от основного вопроса =) Классика дорога, ее надо продать.

Денис, есть периодические качественные отзывы от представителя заказчика, но они хаотичны. Я думаю как бы системно это дело покопать. То есть у меня гипотеза, что люди-то матерятся, но об этом никто не знает.

Если улучшать точно нужно, я бы начал с метода стива круга

Сколько всего пользователей?

Не считал. Навскидку — несколько сотен.

А отзывов сколько?

Подход в лоб — получили сообщение о проблеме — говоришь — давайте созвонимся, покажите, что вы делаете и что у вас происходит

3-4 сессии наблюдения за работой пользователей лучше, чем 50 ответов в общей анкете

+1

Хм.

Для исправления нужна фактура. А опросы делаются на готовой фактуре, когда уже известно, какие именно проблемы возникают, отсталось понять только, какие чаще и важнее

Типичная пара "сначала качественное исследование, потом количественное"

Напомню, что система в бою. Она работает и каждый день там потоки информации. То есть, я думаю, заказчику может быть неочевидно, что есть где доделать, ведь система спроектирована, поставлена, функионирует. Ну да, иногда до эксперта со стороны заказчика доходят отзывы от сотрудников, но в хаотичной манере. То есть запроса от заказчика на исследования нет. Это проактивный ход с моей стороны.

Анкета типа SUS (по ссылке выше) как раз показалась мне балансом затрат и качества результата. Можно увидеть "норм" или "не норм" по мнению сотрудников в тех отделах предприятия, где не ступали ноги экспертов. Аля средняя температура по больнице. Затем это показать уже заказчику и сказать: смотри, опрос показал, что система сложна для людей. Так он поймет, что есть смысл вкладывать деньги в классические или любые другие более формализованные исследования.

Ну а ты не называй это словом исследования

Тогда на что я прошу денег?

А ты просишь? 0_o