Василеостровский районный суд г. Санкт-Петербурга вынес решение по иску Ольги Овечкиной и Владимира Новикова к ОАО АК «Уральские авиалинии» о компенсации морального вреда.
05.02.2019 года истцы приобрели билеты по маршруту Санкт-Петербург (Пулково) – Барнаул с пересадкой в Москве (Домодедово). Вылет рейса должен был состояться 26.07.2019 года в 17.45 по местному времени, этот факт был подтверждён оформленными билетами. Истцы прибыли в аэропорт Пулково 26.07.2019 за 2.5 часа до вылета. Не дождавшись появления информации о рейсе на табло вылетов, они обратились на стойку регистрации аэропорта, где им сообщили, что рейс отменен и рекомендовали обратиться в представительство ОАО АК «Уральские авиалинии» в аэропорту Пулково. В представительстве истцам сообщили, что 25.07.2019 года их информировали об отмене указанного рейса по телефону, указанному при бронировании и оплате билетов. Контактным лицом, указанным при оформлении билетов, являлась Овечкина, фактически информация об отмене рейса по телефону доставлена не была. Это подтверждается детализацией входящих звонков и СМС – сообщений, поступивших 25.07.2019 на номер телефона Овечкиной. Так как 26.07.2019 из-за недостатка времени уже не было возможности подобрать рейс до Москвы с тем, чтобы успеть состыковаться с рейсом до Барнаула, представитель ОАО АК «Уральские авиалинии» предложил им лететь в Барнаул на следующий день, 27.07.2019. В результате билеты по маршруту Санкт-Петербург–Барнаул были переоформлены на 27.07.2019. Другого выхода у истцов не оставалось, так как ими был запланирован и оплачен тур, начинавшийся с 28.07.2019, к началу которого они едва успевали. Согласно договора с ООО «Аккем-Тур» о предоставлении комплекса услуг по организации активного отдыха их тур начинался в аэропорту г. Барнаула с 07.00 до 08.00 утра по местному времени. В результате сложившейся ситуации 26.07.2019 истцы были вынуждены вернуться домой, чтобы на следующий день вновь ехать в аэропорт, претерпеть значительные неудобства, прибыть в Барнаул на день позже, что серьезно нарушило их планы. Ситуация усложнилась тем, что сразу после прилета в Барнаул в 06.15 часов по местному времени 28.07.2019, они испытали огромную физическую усталость, фактически с самолета отправились в сложный активный тур, не имея дня отдыха после длительного перелета, как планировалось ранее. По причине отсутствия информации об отмене 26.07.2019 рейса истцам был причинен моральный вред. В результате они испытали физические и нравственные страдания. Они выразились в высоком нервном и физическом напряжении, сильнейшей усталости, чувстве досады и страха из-за того, что они могут не успеть к началу тура и к срыву давно ожидаемого и за несколько месяцев вперед запланированного отпуска.
27.09.2019 истцами в адрес ответчика была направлена претензия, в ответ на претензию ответчиком были направлены официальные письма, в которых ответчик сообщает, что на указанный при бронировании телефонный номер 25.07.2019 года специалистом справочно-информационной службы был осуществлен телефонный звонок, и что авиакомпания предприняла все необходимые меры в целях минимизации последствий отмены рейса. Претензия истцов не была рассмотрена внимательно и руководством авиакомпании не было должным образом проверено качество работы сотрудников справочно-информационной службы авиакомпании. В результате изложенные требования истцов не были удовлетворены.
Истцы просили суд взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда сумму в размере 30 000 рублей на каждого.
Суд исковые требования удовлетворил частично. Взыскал с ОАО АК «Уральские авиалинии» в пользу Овечкиной и Новикова компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф 2 500 рублей, а всего 7 500 рублей на каждого.
