Чет складывается подозрение, что либо а) ты невнятно сформулировал что хочешь б) не очень адекватный кадр на саппорте попался, с чем надо бороться
да я безотносительно моего случая. shared responsibility model у них в маркетинге давно кажется появилось, я еще тогда заметил как аккуратно сформулировано в целом негативное для клиентов явление