Я в своё время с комфи по поводу телика решал так. Снимал видео с проблемой. Ехал в магаз, показывал сервис манагеру, он составлял заявку и я ехал домой. Через пару дней приезжал чувак из СЦ, описывал проблему на месте в бумаге, мы расписывались, он забирал и увозил на диагностику, через неделю звонили мне из СЦ, я ехал к ним, забирал акт о неподлежании ремонту( матрица потекла) , ехал с этим актом и бумажками о покупке в магаз, там они это всё списывали, и выдавали чек на новую покупку в пределах этой суммы. Я выбирал новый телик и все.