DS
Николай - линейный персонал? Тогда указание от руководства
Это же задачка на умение принимать решения. Если он скажет. что надо обратиться к руководству - ну ок. Займёт позицию человека, который не принимает решения.
Size: a a a
2020 May 28
DK
из условий задачи непонятно как оценивать импакт.
C
🌟 Dmitriy K has reached level 3!
MT
ситуация уже такова, что Николай решение принять не имеет права, так как получил прямую директиву от непосредственного руководителя. Всё, что он может сделать в этой ситуации - сообщить руководителю о проблемах в Лютике, предложить своё решение и дать руководителю возможность с ним согласиться или отказать.
DK
Согласен, руководитель извещен, и расставляет приоритеты
IS
ситуация уже такова, что Николай решение принять не имеет права, так как получил прямую директиву от непосредственного руководителя. Всё, что он может сделать в этой ситуации - сообщить руководителю о проблемах в Лютике, предложить своё решение и дать руководителю возможность с ним согласиться или отказать.
+
C
Igor Sidorov (0) увеличил репутацию Mikhail Tronin (1)
IS
Если Николай будет принимать решения самостоятельно, то будет зверски отлюблен непосредственным начальством. И поделом.
AZ
Я хочу что-то подобное из реала:
Николай – сотрудник небольшой компании. Он работает в отделе технической поддержки и отвечает за обслуживание клиентов. Николай договорился сегодня вечером заехать в ООО Ромашка, чтобы решить несколько поступивших заявок на тех. поддержку. Встреча уже несколько раз переносилась и сегодня Николай заблаговременно закончил все дела за пару часов до конца рабочего дня, чтобы точно успеть доехать до ООО Ромашка. За пять минут до выхода, когда Николай уже собрал необходимые для поездки в ООО Ромашка документы и выключил свой ноутбук, случилось два события.
Сперва позвонил начальник Николая и сказал: «Только что мне звонил менеджер по поддержке из ООО Василёк. Как ты знаешь, Василёк – один из наших главных Заказчиков. У них что-то упало и они срочно просят кого-нибудь приехать и посмотреть. Я на совещании, очень занят, если что – перезванивай».
Сразу после этого позвонила исполнительный директор ЗАО Лютики и сообщила: «Николай! Тот продукт, который вы настраивали на прошлой неделе, сейчас не работает. Проблема возникла полчаса назад. Сперва наш системный администратор воспользовался руководством по поиску и устранению неисправностей, однако ничего не получилось. У нас простаивает 25 человек и нам нужно завершить срочно работу. Считаю, что это заявка первого приоритета и ваш представитель должен приехать в течение часа. Если вдруг устранение неполадки затянется, весь отдел готов сидеть до утра, лишь бы успеть завершить проект».
Каким образом следует поступить Николаю?
Николай – сотрудник небольшой компании. Он работает в отделе технической поддержки и отвечает за обслуживание клиентов. Николай договорился сегодня вечером заехать в ООО Ромашка, чтобы решить несколько поступивших заявок на тех. поддержку. Встреча уже несколько раз переносилась и сегодня Николай заблаговременно закончил все дела за пару часов до конца рабочего дня, чтобы точно успеть доехать до ООО Ромашка. За пять минут до выхода, когда Николай уже собрал необходимые для поездки в ООО Ромашка документы и выключил свой ноутбук, случилось два события.
Сперва позвонил начальник Николая и сказал: «Только что мне звонил менеджер по поддержке из ООО Василёк. Как ты знаешь, Василёк – один из наших главных Заказчиков. У них что-то упало и они срочно просят кого-нибудь приехать и посмотреть. Я на совещании, очень занят, если что – перезванивай».
Сразу после этого позвонила исполнительный директор ЗАО Лютики и сообщила: «Николай! Тот продукт, который вы настраивали на прошлой неделе, сейчас не работает. Проблема возникла полчаса назад. Сперва наш системный администратор воспользовался руководством по поиску и устранению неисправностей, однако ничего не получилось. У нас простаивает 25 человек и нам нужно завершить срочно работу. Считаю, что это заявка первого приоритета и ваш представитель должен приехать в течение часа. Если вдруг устранение неполадки затянется, весь отдел готов сидеть до утра, лишь бы успеть завершить проект».
Каким образом следует поступить Николаю?
Звонить начальнику, чтобы установил приоритеты?
AZ
Желательно в письменном виде установил
DK
звонок и записать можно :)
MT
Ну если начальник потом начнет отказываться от своих слов - грош ему цена, и задерживаться в такой конторе не стоит. Насчет записи разговоров - опция хорошая, но сказать об этом лучше заранее, подобрав удачный момент. Например, поделиться лайфхаком, когда что-то было разрулено именно благодаря записи разговоров. Ну и дополнить в конце, что телефон у меня все разговоры записывает.
C
Привет! Это чатик со строгими правилами.
* Спамеры караются мгновенно, автоматически и навсегда.
1. Первые три сообщения от вас в этом чатике не должны содержать ссылок или форвардов. Включен авто-бан и удаление первого сообщения нового пользователя, если оно содержит ссылку.
2. Нетехдирские темы или использованием икс-лексики приводят к санкциям. Любой может ответом на ваше сообщение написать "!report" и после трёх таких жалоб вы уходите в молчанку на 30 минут.
3. Особо неадекватные могут заработать до 5 предупреждений от админов, после чего автоматически уходят в молчанку на сутки.
4. Все GIF и видео, аудио автоматически удаляются
5. Любые формы рекламы или объявления о вакансиях только по согласованию с основателем чатика.
Чтобы согласиться с правилами и общаться в чатике, нажми кнопку ниже этого текста!
* Спамеры караются мгновенно, автоматически и навсегда.
1. Первые три сообщения от вас в этом чатике не должны содержать ссылок или форвардов. Включен авто-бан и удаление первого сообщения нового пользователя, если оно содержит ссылку.
2. Нетехдирские темы или использованием икс-лексики приводят к санкциям. Любой может ответом на ваше сообщение написать "!report" и после трёх таких жалоб вы уходите в молчанку на 30 минут.
3. Особо неадекватные могут заработать до 5 предупреждений от админов, после чего автоматически уходят в молчанку на сутки.
4. Все GIF и видео, аудио автоматически удаляются
5. Любые формы рекламы или объявления о вакансиях только по согласованию с основателем чатика.
Чтобы согласиться с правилами и общаться в чатике, нажми кнопку ниже этого текста!
DS
Какой кошмар, народ. Ну вы правда такие несамостоятельные? Каждый третий вопит про то, чтобы эскалировать решение вопроса наверх.
У меня был сотрудник много лет назад - большой жирный бородатый админ. Он мне при любых ситуациях вопил про ответственность.
Это всё в голове, - либо интересно работать, либо обставляешься многочисленными правилами и всего боишься.
У меня был сотрудник много лет назад - большой жирный бородатый админ. Он мне при любых ситуациях вопил про ответственность.
Это всё в голове, - либо интересно работать, либо обставляешься многочисленными правилами и всего боишься.
OS
Самостоятельный человек, и при этом не клинический дебил, выстраивает свою работу так, чтобы подобные ситуации предотвращать, а не героически решать.
DS
Самостоятельный человек, и при этом не клинический дебил, выстраивает свою работу так, чтобы подобные ситуации предотвращать, а не героически решать.
Ну камон. Это же отмазка. Да, выстраивает. Но вопрос не про это.
DK
Дмитрий, то как описана задача говорит о просчётах менеджмента. Почему у линейного персонала должна болеть голова от этого?
DS
Дмитрий, то как описана задача говорит о просчётах менеджмента. Почему у линейного персонала должна болеть голова от этого?
- Что Ты делаешь?
- Строю счастье!
- А почему из говна и палок?
- Бл#%, ещё один!
- Строю счастье!
- А почему из говна и палок?
- Бл#%, ещё один!
DK
поэтому решения принимать менеджменту. Иначе будет, я не знаю как правильно, но ты делаешь неправильно