А как можно предотвратить появление подобной ситуации, когда они вне зоны твоей ответственности? Клиенты - они же как дети, всегда готовы что-нибудь сломать.

Линейный персонал можно нагружать до тех пор, пока ему не надоест, и он поймёт, что компенсация не соответствует нагрузке и не уйдёт в нормальную контору

Всегда есть самый крайний, но надёжный вариант - не работать с дебилами. Хоть на это самостоятельности должно хватать.

В задаче про дебилов ничего не сказано. Что в васильке, что в лютике могут работать вполне адекватные люди, просто их компетенций не хватает для решения инцидента. Для этого поддержка и делится на уровни.
Насчёт самостоятельности - по ситуации в задаче у Николая ее нет, поэтому с шефом надо этот вопрос обсудить и возможно он примет другое решение. А если оно было предложено Николаем - может в следующий раз у инженера будет больше свободы в принятии решения

Эх, парни! У вас похоже мноооооого опыта работы с дебилами и совсем никакого опыта там, где вы определяете, куда двигаться! Это такой кайф, если честно!

Не, ну правда! Это реально удобно)

Дмитрий, а правильный ответ будет? )

А дебилы не в Васильке и не в Лютике 😆

Нет правильного ответа. Это задача на определение методов того, как человек расставляет приоритеты. То есть декларируя решение, вы показываете, как расставляете приоритеты в сложных ситуациях.

условия сильно ограничивают в принятии решений. задачи неинтесересные и не мотивирующие, чтобы рвать пятую точку за зарплату

или измени условия, или наблюдай, как тебя не понимают

Если Ты не рвёшь пятую точку за низкую зп, значит не способен рвать её ни за какую зп. Не знал?

Пятая точка вообще к деньгам мало отношения имеет.

нет

я работал в телекоме, и знаю что как не рви, качественной прибавки не получишь, получит твой начальник

рвать пятую точку — превозмогать, делать больше, чем надо

Эммм
Классический ответ: зарплата - это гигиенический фактор. Повышенной зарплатой невозможно мотивировать, но пониженной - очень легко демотивировать.

Рвать любые точки - не эффективно и не профессионально

Олег, умоляю, падаю в ноги, расскажи, как надо, а то всё только про то, как не надо

и это неправильный ответ, основанный на антинаучной теории херцберга