1. По моему опыту, часто не вспоминают и нужны контекстные вопросы чтобы вспомнил
3. Верно, но он работает чтобы человек вспомнил остальные случаи

верно, контекстные вопросы полезны. но без предложений сценариев. есть риск увести от значимого для пользователя.

Контекстные вопросы нужно задавать держа в голове весь сценарий, конечно и места с потенциальными пейнпоинтами

так всего сценария еще не знаем. только гипотезы. опыт вариативный на этапе сбора данных.

Долго рассказывать.

1. Берём дефолтный скрипт проблемного интервью: какие проблемы? Как часто? Когда в последний раз? Почему было тяжело? Почему*5? Какая эмоция? Оцените по 10-балльной шкале?
2. Выкладываем на майндмепу всё текущее знание про сценарий и факторы, влияющие на кастомера и превращаем в вопросы
3. Дополняем проблемный скрипт сценарными вопросами

Когда интервьюируем идём одновременно по двум скриптам в зависимости от того насколько человек хорошо рефлексирует и вспоминает. Хорошо—проблемный. Плохо—сценарный

После первых интервью сценарный скрипт уточняем

да, теперь похоже на рабочее решение. спасибо)

🙏

Дима, Ваня, вы оба правы :) можно и сценарием идти и структурой. Зависит от навыков, формата мышления, понимания сути и темы в предметной области

Это не противоречащие друг другу вещи

Я, например, работаю не сценариями, а структурами и заранее готовлю и держу в голове только то, что хочу узнать. Когда я помогаю клиентам, то там идёт сценарий для разных типов интервью

Весь сценарий в голове держать не обязательно, то несколько ключевых вопросов, которые хочешь прояснить

Потому что в зависимости от восприятия и опыта человека с которым ты разговариваешь - вопросы для интервью нужно доуточнять или переформулировать на лету

И там примерно всегда может что-то пойти не так :)

Делайте так, к чему привыкли, что есть в опыте и навыках - главное результат :)

Согласен, в интервью часто многое идёт не так.

По моему опыту, оч полезно большой скрипт держать перед глазами если человек плохо вспоминает. В 80% случаях подробный скрипт помогал доставать инсайты

Очень зависит от того, что именно ты хочешь поииследовать / узнать и с кем поговорить. Если ты хочешь поговорить с пользователем про функционал в рамках заповедника типа UX лабы - распечатанный сценарий на столе - норм. Если ты говоришь с тем же пользователем, но в контексте или с кем-то из С-левела или собстве никами бизнеса - скрипт перед глазами серьёзно снижает доверие со стороны человека (глубоко не копнёшь), и ты не контролируешь ход беседы и постоянно отвлекаешься ища текст (падает эмпатия и слушание). К тому же есть сферы и отдельные люди, где по сценарию в принципе не поговоришь!

верно, это немного и смущает в сценарном процессе. Люди разные. Большой риск для меня типовым сценарным вопросом увести респондента от того, что он действительно хотел вспомнить. Другое дело углубляющие вопросы на поведение, ощущения, сенсорный опыт, мнения и ценности.

Ну конечно же всё в контексте. Здравый смысл никто не отменяет.

Я всегда печатаю во время интервью, даже с важными ребятами и держу сценарий перед глазами: видеть сценарий и печатать в процессе суперважно чтобы ничего не терять.

Ни разу не встречал отторжение и снижение доверия.

Сценарный скрипт—даёт выбор и никто не заставляет вас по нему жёстко идти.

У нас неидеальая память и приходится костылять шпаргалками