Но они очень много времени тратят на те самые расспросы. А зачастую делается это уже на собесе, ещё и тех. специалистов отвлекают
Хотите предложить офигенный сервис, должны хорошо знать клиента, кому и зачем продается услуга, это мое мнение.
По описанию складывается мысль "пустыка, бесполезно, не реализуемо на практике", в долгосрочной перспективе такие вот специалисты будут не факт что хорошими сотрудниками...... в общем я не знаю кому такой "формат" подойдет