Илья, привет!



Вопрос к тебе.



Работаем с отзывами клиентов о нашем автосервисе. Бывают проблемы на нашей стороне, бывают странные клиенты, которые хотят получить всё бесплатно. На скриншоте пример отзыва и наш ответ.



Задача нашего ответа объяснить потенциальным клиентам, что претензия абсолютно не обоснована.



На мой взгляд, получилось плохо: на эмоциональный отзыв получился ещё более эмоциональный ответ.



Как бы ты порекомендовал изменить текст ответа?

Здравствуйте. У нас между отделами дизайна и копирайтинга возник спор из-за текста «Маша и Паша:
„ДНК города“ — симбиоз природы, культуры и инноваций»  

По моему редакторскому мнению, текст сложно читать из-за того, что там много разных цветов, шрифтов и всяких лишних элементов, которые отвлекают внимание от текста. И интервью похоже на лендинг. С точки зрения дизайнеров все хорошо, прикольно и нескучно. Менеджер проекта говорит, что клиента всё устраивает. Рассудите, пожалуйста. Хочется сделать, чтобы текст читался хорошо, но, возможно, это никому не нужно, и это только личное мнение.

So much gear, so little time

Друзья, прошу внимания. Я очень волнуюсь. 18 июня, в мой день рождения, стартует игра «Чемоданчик 2018». Я выставляю на поле 120 начертаний шрифтов. По два на каждый год жизни. Это самая большая игра за всё время. В ней все те шрифты, о которых вы просили, и все релизы последнего времени. Их можно купить по ничтожной цене, заодно подобрав массу вариантов дизайнерских кейсов на разные случаи. Но и это не всё. В этот раз бонусами станут не виртуальные, а реальные вещи: книги, карты, картинки и картины. Следите за постами и сайтом. Расскажите знакомым: «Хозяин сошёл с ума! Он всё ставит на кон!» #объявление #игра #чемоданчик #анукасоберисвойчемоданчик #yurigordoncom #yurigordondotcom #type #typeface #typography #art

Максим, как вы относитесь к публичной критике? У вас в канале то и дело появляется критика чьих-то постеров или объявлений. В чатах редакторов и дизайнеров постоянно начинается обсуждения чужой работы. Люди в Фейсбуке часто начинают высказываться по поводу чужого дизайна, текста, клиентского сервиса.  

Насколько это этично? Стоит ли редактору публично критиковать чужой текст или дизайн? Как быть с тем, что люди обижаются на публичную критику?

И как это соотносится с критикой коллег в рабочей переписке? Например, если я вижу, что коллега допускает орфографические ошибки в общении с клиентом — мне его поправить? Как это сделать?