«Мне надо подумать»/«Мы вам перезвоним» - как отработать возражения и привести клиента к покупке
Если вы услышали нечто подобное, то в большинстве случае это означает, что ваша презентация была неубедительной. Тогда эта формулировка звучит как вежливое «пошел на». Или же это значит что клиент сам по себе человек очень нерешительный. Какой из двух вариантов перед вами, можно понять по поведению клиента.
Что делать, если вы поняли, что ваша презентация не заинтересовала человека? Фраза «я подумаю» плоха тем, что не говорит ничего о причинах отказа. Поэтому цель продавца – выяснить, что стало причиной отказа и отработать это возражение. Играйте в открытую - дайте понять покупателю, что вы прекрасно поняли, что его «я подумаю» - это вежливый отказ, скажите, что цените деликатность, и спросите, что стало причиной отказа.
Когда вывели на чистую воду и ограничили вежливостью, спросите прямо, как изменить предложение, чтобы клиент совершил покупку уже сейчас. Накидайте самостоятельно возможные причины отказа, и как только получите ответ и установите истинную причину, вам остается только отработать возражение.
Если фраза «я подумаю» связана с нерешительностью, то прямо спросите у человека, что его останавливает от принятия решения о покупке. Очень часто на прямой вопрос люди отвечают, что им нужно посоветоваться с кем-то – в этом случае предлагайте провести презентацию во второй раз в присутствии этого второго человека. Например, вот так это будет звучать в случае покупки недвижимости:
(имя клиента), я понял! Знаете, что я хочу сделать ДЛЯ ВАС? Учитывая, что вы хотите принять ОБДУМАННОЕ решение вместе с вашей супругой (например), а это возможно ТОЛЬКО если она будет владеть АБСОЛЮТНО всей информацией о наших квартирах (или любой твой продукт/услуга), я хочу чтобы мы с вами ПОСТУПИЛИ ПРАВИЛЬНО. Для того, чтобы она владела всей информацией, ей просто необходимо тоже увидеть все вживую, задать интересующие вопросы, получить на них ответы специалистов, и только тогда вы сможете вместе принять ПРАВИЛЬНОЕ решение. [делайте паузу, смотрите в глаза] Давайте поступим следующим образом. Я ЕЩЕ РАЗ приеду на объект вместе с вами и ЕЩЕ РАЗ покажу и вам и вашей супруге все нюансы, которые необходимо иметь в виду для принятия ТАКОГО ВАЖНОГО РЕШЕНИЯ. Так будет справедливо по отношению к вашей супруге?