У меня с босом разногласия по меню ivr

Никаких ивр быть не должно.

В 21 веке.

Должно сработать волшебство и звонок должен попасть автоматом на нужного сотрудника.

Без всяких ивр.

это ты проаам и опсосам гоаори

Отвечаешь. А если не можешь поднять трубку, то автоответчик. Очень хорошо для тех кто два раза набрал с разницей в 2 минуты, а потом говорит я звонил 10 раз за последние два часа.

А я ему:
- Вы оставили сообщение на автоответчик? Там было сказано, что Вам перезвонят.
- А я не вижу в логах АТС 10 звонков, вижу только 2.

Зачем бороться с клиентами?

Их надо обслуживать.

Облизывать.

Ну и т.д.

Я боссу говорю что можно сделать разветвленное меню, но с выходом на живого чела в любой момент. Он что вообще не надо. Сошлись пока на одноуровневом меню

Согласен с боссом. )

ИВР зло.

Это не бороться. Во первых когда на тебя катят бочку, что два часа не могли дозвониться и ты знаешь, что это не так, то тут надо адекватно отвечать, а не говорить "Ой извините такое не повторится". Я ведь не говорю хамить. Я говорю показать, что ты уверен, что человек дает заведомо ложную информацию. И объяснить это вежливо.

Автоответчик разумный способ. У меня инженеры реально перезванивают, т. к. из говосового сообщения создается заявка.

Да.... и слушаешь музыку или гудки 2 минуты...типа никто не работает

Нет. Кто-то берет трубку и решает вопрос. А на кой мне слушать ивр дурацкий?

И чем это отличается от гудков или музыки?

Отличается... не лукавь

Ну фик знает. Иногда и на хамить можно. Иногда и облизать стоит...