TR
straight busta
я сейчас делаю достаточно уникальный
удачки! дожить до релиза и хороших продаж :)
Size: a a a
2020 November 25
sb
удачки! дожить до релиза и хороших продаж :)
да, продаж мне не хватает)
AG
Коллеги, у меня есть интересный вопрос. Кто-нибудь из вас работает с поддержкой игры? Я имею в виду обращение пользователей. Лично вы смотрите на то, что пишут, ловите баги или как это у вас устроено? Кто вообще отвечает за любого рода интеграцию или всякое такое.
Любопытно узнать ваш опыт.
Любопытно узнать ваш опыт.
A
Я всё сам.
S
Я всё сам.
У тебя не GaaS, как большинство мобильных f2p — у тебя не так актуально.
A
Он же не уточнил
AG
У тебя не GaaS, как большинство мобильных f2p — у тебя не так актуально.
На самом деле обращение пользователя может быть валидно для любого проекта, просто где-то больше, а где-то меньше.
S
На самом деле обращение пользователя может быть валидно для любого проекта, просто где-то больше, а где-то меньше.
Понятное дело, но в GaaS оно критично
TR
а ты правда саппортер?
S
И там совершенно другой подход — КМы обязательны.
СБ
Коллеги, у меня есть интересный вопрос. Кто-нибудь из вас работает с поддержкой игры? Я имею в виду обращение пользователей. Лично вы смотрите на то, что пишут, ловите баги или как это у вас устроено? Кто вообще отвечает за любого рода интеграцию или всякое такое.
Любопытно узнать ваш опыт.
Любопытно узнать ваш опыт.
К сожалению, да. По идее саппорт должен отсекать неважные тикеты, но по факту почти любой ответ аппрувят сперва, есть специальный чатик. У них есть таск трекер, зендеск. Плюс есть личка игровая, там больше общение с донатерами, есть форум, там больше пофлудить.
T
Когда задача нашла свое решение, но немного не так, как предпологалось..
WR
Коллеги, у меня есть интересный вопрос. Кто-нибудь из вас работает с поддержкой игры? Я имею в виду обращение пользователей. Лично вы смотрите на то, что пишут, ловите баги или как это у вас устроено? Кто вообще отвечает за любого рода интеграцию или всякое такое.
Любопытно узнать ваш опыт.
Любопытно узнать ваш опыт.
а в чем конкретно вопрос? Мы работаем
WR
собрали активных юзеров в дискорде, там кастдев и ранние анонсики всякие. Хотя игра казуальная очень.
проблемы и пожелания неактивных - через форму в клиенте собираем, сыпятся на емейл, там уже таргетно общаемся если что.
проблемы и пожелания неактивных - через форму в клиенте собираем, сыпятся на емейл, там уже таргетно общаемся если что.
WR
на прошлой работе это прям процесс был с активной техподдержкой 24ч в сутки, коммьюнити-менеджером и корпусом гейм-мастеров в каждой игре
AG
К сожалению, да. По идее саппорт должен отсекать неважные тикеты, но по факту почти любой ответ аппрувят сперва, есть специальный чатик. У них есть таск трекер, зендеск. Плюс есть личка игровая, там больше общение с донатерами, есть форум, там больше пофлудить.
То есть, могу ли я сказать, что на вашем проекте (проектах) есть проблемы с этой цепочкой или на данный момент это не считается проблемой?
Что дает более плотное общение с платящими пользователями?
Что дает более плотное общение с платящими пользователями?