В рейтинге участвует:

групп:

каналов:

Виртуальный сервер на SSD - недорого!

Аренда выделенных и виртуальных серверов (VDS/VPS), хостинг, аренда IP-адресов, администрирование, круглосуточная поддержка

qwarta.ru подробнее

Резервное копирование с проверкой на вирусы!!!

Удобный сервис создания резервных копий на любой сервер сети интернет. Отслеживайте изменения, проверяйте на вирусы. Надежно защитите свой бизнес!

go.backupland.com

Выбираете сервер? Любая конфигурация на заказ!

Аренда физических серверов любых конфигураций под любые запросы - 1С бухгалтерия, игровые сервера, нагруженные проекты, интернет-магазины!

qwarta.ru подробнее

Size: a a a

Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД

1498 membersпожаловаться на группу
2020 November 25

AG

Alex 👾 Goncharov in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Wizzard Rick
на прошлой работе это прям процесс был с активной техподдержкой 24ч в сутки, коммьюнити-менеджером и корпусом гейм-мастеров в каждой игре
Вот это интересно :)

А чем у вас отличался комьюнити-менеджер и гейм-мастер?
источник
20:17пожаловаться#1

S

Sadari in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Alex 👾 Goncharov
То есть, могу ли я сказать, что на вашем проекте (проектах) есть проблемы с этой цепочкой или на данный момент это не считается проблемой?

Что дает более плотное общение с платящими пользователями?
Увеличение платежей. У нас в прошлой компании был отдельный ВИП саппорт и КМы для сегмента плательщиков с определенным вкладом — быстрая реакция на запросы таких людей и быстрое решение проблем удерживает их в игре дольше
источник
20:27пожаловаться#2

S

Sadari in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Alex 👾 Goncharov
Вот это интересно :)

А чем у вас отличался комьюнити-менеджер и гейм-мастер?
В той компании, где у нас был гейм-мастер — он по сути мало отличался от модератора, то есть не обладал никакими правами разработчика на проекте и доступа к админке не имел за пределами модераторских функций
источник
20:28пожаловаться#3

AG

Alex 👾 Goncharov in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Sadari
Увеличение платежей. У нас в прошлой компании был отдельный ВИП саппорт и КМы для сегмента плательщиков с определенным вкладом — быстрая реакция на запросы таких людей и быстрое решение проблем удерживает их в игре дольше
У вас был отдельный "чат" для платящих, или вы просто помечали пользоавтеля как платящего и он был выше в приоритетах "заявки" или чего-то там еще?

Повышение лояльности и платежи это я понимаю 🙃, но было-ли это прям заметно после ввода системы?
источник
20:29пожаловаться#4

VM

Valentin Merzlikin in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Не каждая Gaas это ММО, так что нет смысла вспоминать гейммастера.  

Хороший уровень саппорта необходим, можно говорить о КМ, если есть практика работы с ядром комьюнити на условном реддите, но f2p проекты прекрасно живут и без КМ на каком-то этапе.
источник
20:29пожаловаться#5

AG

Alex 👾 Goncharov in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Valentin Merzlikin
Не каждая Gaas это ММО, так что нет смысла вспоминать гейммастера.  

Хороший уровень саппорта необходим, можно говорить о КМ, если есть практика работы с ядром комьюнити на условном реддите, но f2p проекты прекрасно живут и без КМ на каком-то этапе.
Но должен же быть какой-то человек, который мониторит обращения, сортирует баги/предложения/флуд, оптимизирует работу всей этой машины.
источник
20:31пожаловаться#6

S

Sadari in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Alex 👾 Goncharov
У вас был отдельный "чат" для платящих, или вы просто помечали пользоавтеля как платящего и он был выше в приоритетах "заявки" или чего-то там еще?

Повышение лояльности и платежи это я понимаю 🙃, но было-ли это прям заметно после ввода системы?
Не могу сказать про увеличение, я не получал статистики по данному вопросу. Но так как кампания была успешная и профессионально подходила к этому вопросу, могу предположить, что было.

У нас пользователь был помечен как VIP с определенной суммы и все запросы от него переходили к специальному КМу, который занимался только их проблемами.
источник
20:31пожаловаться#7

VM

Valentin Merzlikin in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Alex 👾 Goncharov
Но должен же быть какой-то человек, который мониторит обращения, сортирует баги/предложения/флуд, оптимизирует работу всей этой машины.
Саппорт
источник
20:31пожаловаться#8

VB

Vladimir Baev in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Alex 👾 Goncharov
У вас был отдельный "чат" для платящих, или вы просто помечали пользоавтеля как платящего и он был выше в приоритетах "заявки" или чего-то там еще?

Повышение лояльности и платежи это я понимаю 🙃, но было-ли это прям заметно после ввода системы?
у нас N лет назад (сейчас не знаю точно) была схема, когда сильно платящие игроки помечались и имели приоритет в обработке запросов, в т.ч. им могли быть оказаны услуги, которые не были доступны для других игроков, например, восстановление удалённого героя. Впоследствии, часть такого функционала была вынесена непосредственно в игру и монетизирована адекватно.
источник
20:31пожаловаться#9

AG

Alex 👾 Goncharov in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Valentin Merzlikin
Саппорт
Ну, то есть какой-то условный лид отдела саппорта следит за всеми процессами и налаживает общение между командой разработки/аналитики/тестирования?
источник
20:33пожаловаться#10

AG

Alex 👾 Goncharov in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Sadari
Не могу сказать про увеличение, я не получал статистики по данному вопросу. Но так как кампания была успешная и профессионально подходила к этому вопросу, могу предположить, что было.

У нас пользователь был помечен как VIP с определенной суммы и все запросы от него переходили к специальному КМу, который занимался только их проблемами.
Персональный ассистент. Спасибо 🙂
источник
20:33пожаловаться#11

VM

Valentin Merzlikin in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Alex 👾 Goncharov
Ну, то есть какой-то условный лид отдела саппорта следит за всеми процессами и налаживает общение между командой разработки/аналитики/тестирования?
Условно говоря, да. Гипотезы формировать и закидывать в аналитику, или тикеты создавать в сторону QA, разработки.
источник
20:36пожаловаться#12

AG

Alex 👾 Goncharov in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Vladimir Baev
у нас N лет назад (сейчас не знаю точно) была схема, когда сильно платящие игроки помечались и имели приоритет в обработке запросов, в т.ч. им могли быть оказаны услуги, которые не были доступны для других игроков, например, восстановление удалённого героя. Впоследствии, часть такого функционала была вынесена непосредственно в игру и монетизирована адекватно.
Спасибо. Конвертировали частые запросы платящей аудитории в фичи. 👌🏻
источник
20:36пожаловаться#13

AG

Alex 👾 Goncharov in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Valentin Merzlikin
Условно говоря, да. Гипотезы формировать и закидывать в аналитику, или тикеты создавать в сторону QA, разработки.
Спасибо! 🙂
источник
20:36пожаловаться#14

S

Sadari in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Alex 👾 Goncharov
Спасибо. Конвертировали частые запросы платящей аудитории в фичи. 👌🏻
Да, кстати, добавлю к информации от Валентина — наши КМы еще мониторили топовые кланы и вообще активных игроков и после каждого обновления дайджесты делали с реакцией комьюнити на них и предложениями по улучшению
источник
20:37пожаловаться#15

СБ

Сергей Белков... in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Alex 👾 Goncharov
То есть, могу ли я сказать, что на вашем проекте (проектах) есть проблемы с этой цепочкой или на данный момент это не считается проблемой?

Что дает более плотное общение с платящими пользователями?
Да, определенно. Проект старый, о котором я говорю, так что в принципе неудивительно)

Личное общение с китами? Ну, они часто нервные, ранимые, ожидание в техподдержке может обидеть их или заставить говорить о том, что "я устал, я ухожу". А такая полемика от значимых игроков куда опаснее, чем от всем известных форумных нытиков, например
источник
20:41пожаловаться#16

AG

Alex 👾 Goncharov in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Сергей Белков
Да, определенно. Проект старый, о котором я говорю, так что в принципе неудивительно)

Личное общение с китами? Ну, они часто нервные, ранимые, ожидание в техподдержке может обидеть их или заставить говорить о том, что "я устал, я ухожу". А такая полемика от значимых игроков куда опаснее, чем от всем известных форумных нытиков, например
Хорошо, благодарю 🤗
источник
20:46пожаловаться#17

СБ

Сергей Белков... in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Alex 👾 Goncharov
Хорошо, благодарю 🤗
В связи с чем опрос?) Собираете практики или просто любопытно?
источник
20:47пожаловаться#18

AG

Alex 👾 Goncharov in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Сергей Белков
В связи с чем опрос?) Собираете практики или просто любопытно?
Ой, слушай. На самом деле и то и то. Пожалуй, впервые у меня возник вопрос для нетворкинга, когда я бы еще и еще говорил 😅
источник
20:48пожаловаться#19

СБ

Сергей Белков... in Чат гейм-дизайнеров | Манжеты ГД
Alex 👾 Goncharov
Ой, слушай. На самом деле и то и то. Пожалуй, впервые у меня возник вопрос для нетворкинга, когда я бы еще и еще говорил 😅
а потом появится Артём и скажет «а теперь оформляй в статью живо!»
источник
20:49пожаловаться#20