@D1zzg Вообще, если развивать тему, то я бы делил виды общения на работу с коммьюнити и support\qa. Если первое - это освещение игровых новостей, общение с игроками на форуме, группе игры, в соц сетях, продвижение политики партии в народ и иногда даже объяснение, почему вот так, а не иначе, то второе - обработка тикетов через какую-то систему, отсеивание шлака, проверка, передача дальше критичных вопросов или лежащих вне компетенции поддержки (баги в qa на проверку, критикалы сразу руководству ну и т.д.)