Государство должно перейти от монолога к диалогу с гражданами Почему существующая уже тысячу лет «человекоцентричность» российского государства больше не работает, как на самом деле измеряется сегодня экономический рост и может ли «индекс счастья» быть главным показателем качества жизни?
Ответы на эти вопросы
дает ректор РАНХиГС
Владимир Мау.
• Экономический и социальный прогресс лучше
измерять по реальным доходам, динамике частных инвестиций, структуре экспорта, доле бедных — и по тому, как она меняется. Во всяком случае, эти параметры точнее отражают изменения в социально-экономическом развитии.
• Правительства используют различные показатели для измерения качества своей работы, однако обычному человеку они мало о чем говорят.
Человек оценивает качество управления страной по тому, как ему живется, а не по росту ВВП.
• Для государства знать своих граждан так же важно, как для бизнеса -
знать своего клиента. В этом отношении сильно продвинулись вперед российские госкорпорации, и этот опыт очень важно учитывать.
•
Внедрение цифровых сервисов - один из значимых способов сделать государство клиентоцентричным. Они удобны для граждан, экономят их время, но и сами должны быть клиентоцентричными.
@ranepa_expertise