Если со стороны банка, то можно сделать следующее попросить админов сформировать отчет по почтовому трафику между сотрудниками основного пользователя будущей системы и другими участниками. Постоянный большой поток "информации" показывает не совершенство и скрытые процессы, которые остались вне ваших систем, и дает сразу перечень заинтересованных лиц на уровне процессов.
Дальше делаем пересечение между участниками всех систем и анализируем его. Тоесть если при объединении двух систем пользователи ни пересекаются и не "переписываются", то есть риск не получить отдачу от объединения этих систем. Если пользоватлеи и там и там, и все равно есть поток писем, то это позволит заранее понять, что в этом куске процесса, что-то не в порядке и более детально провести интервью...
Так же надо учитывать и тот факт, что при объединении нескольких систем в одну должен быть получен экономический эффект, он может быть конечно выражаться в скорости или качесвте, но при таком проекте чаще всего выражается в увеличении производительности и как следствии в сокращении персонала ( объединении систем обычно еще совмещают с проведением функционального анализа, этот анализ выявляет кучу "исторических" несовершенств, убрав, которые можно сильно оптимизировать весь процесс) , проработку этого вопроса лучше начинать сразу, так как это очень сильно снизить проектные риски, если есть стратегия развития банка, то можно глянуть на нее, чтобы синхронизировать новые направления с оптимизацией старых процессов...