+1 я тоже b2b saas + мобилки

Юра, книге 5 лет 😊

Пр опыту в ретейле - сбор требований от подразделений - ад и боль, и оооочень долго. Мы+привлеченные люди в течение пары недель по 2-3 часа с сотрудниками этих подразделений посидели. Помогло вникнуть в процессы, увидеть точки ручных переходов. Помогло понять актуальность потребности и рабочий путь. И сформировать целевой процесс. Целевой уже было обсуждать намного проще, коментить проще, всем была понятна задача/цель.

Я потом покидаю статей, у меня вроде было что-то в закладках. А так самому интересно, инфы хорошей очень мало

Точно. А еще есть телефон и курилка ;))

Окей, жду)

а есть лучше/свежее?

Понимание есть, может не настолько чёткое как хотелось бы

В настоящее время проводим кастдев, собираем потребности с конечного потребителя. В  сформированы основные боли

Хай. Из собственного опыта оптимизации бизнес процессов.
Если хочешь все запороть прям с начала - иди общайся с пользователями.
Если хочешь действительно что-то улучшить, то сначала найти узкие места НА ЦИФРАХ, а потом уже в результате анализа причин, если причиной окажется удобство, можно и с пользователем поговорить.
Есть частая ошибка, что если спрашиваешь сотрудника "как бы тебе было удобно", его ответ всегда будет в рамках "было бы удобно вообще не работать и получать респект и деньги".
Все хотят автоматизировать свою работу, чтобы не работать. Но часто оказывается, что этого конкретного работника (должность) завели именно потому, что им надо было заткнуть очевидную дырку.
Пользователь - не заказчик. Заказчику не нужно, чтобы сотруднику было удобнее. В этом аспекте важно, чтобы новое удобство приводило к изменению показателей (денег).

Поэтому в реальности надо в первую очередь поговорить с реальными заказчиками этой работы, потом найти узкие места (по теории ограничений, например), а потом уже выбирать к кому и ЗАЧЕМ идти разговаривать.

Мы для "вытрезвления" от таких запилов ради общего блага юзаем инструмент "угадай бизнес по гипотезе о проблеме")))
Вот формулировка:

"Наши клиенты хотят....
Но не могут...."
И сформулировав свою гипотезу, надо глянуть со стороны и придумать варианты бизнеса (инструментов), которые могут соответствовать этой гипотезе. И переформулировать до тех пор, пока сформулированной гипотезе не будет соответствовать только одно - задуманное вами решение.
А после этого уже неплохо бы вспомнить, кто именно является заказчиком (клиентом) и надо ли оно ему вообще. И если вам кажется, что надо, об этом уже идти общаться.

Это банк, и соответственно у него есть служба безопасности. с учетом того, что взлом идет на 80% изнутри, то такие каналы должны быть взяты под контроль. +  в банке инофрмация по работе будет передаваться на 80% по каналам где можно будет сохранить ее и если что подтвердить (снятие ответственности). но и трафик меседжера можно тоже посчитать, интересует именно его количество а не содержимое. админу тоже могут это сделать, ну либо служба безопасности.

Тут цель собрать массовые точки соприкосновения и потом их иследовать.

"Клиенты хотят....
Но не знают как...." -  навеяло... административное противоречие 😊

100%
End-пользователи и так при случае  просаботируют, если есть возможность, но не признаются, разумеется, на интервью: ой да, когда у меня нет настроения я забиваю на работу следующим образом ***, а чтоб никто не понял изображаю деятельность вот так *** 😄

Сорри за markdown) Вообще это в рамочку поставлю: "Не спрашивай вахтера как ему лучше"))

Ага, осталось размотать дальше до технического и физического

именно, а там и до решения можно добраться...

Вот кстати интересно, а как вы подрабатываете гипотезы в таком формате? Пользуетесь ТРИЗом или каким-то еще креативными методологиями?

Спасибо большое за развернутый ответ!

Ну лично для меня и ребят, с которыми в это играю, это больше инструмент собрать мозги в кучу, когда слишком много инфы.
У нас проблемы всегда не в недостаточной, а в излишней проработке, что приводит к дикому расфокусу.
Ну и в процессе игры сразу видно, если человек халтурил в разведке и кастдеве.
В игровой форме уже мозг не может удержаться от азарта и продакт больше не выдает всякий социально одобряемый bullshit – либо минут за 30 формулируем командой, зажигаем ему ракету под задницей и он уносится херачить с придурковатой улыбкой, или что-то невнятное мямлит и идет дорабатывать, но уже зная фреймворк и свои слабые точки.