Так вроде есть перечень товаров неподлежащих возврату)

Если эти категории изначально описать и в карточке товара пометить, мол, невозвратное, то норм

В смысле вы предлагаете от клиента защититься?

Так речь про клиентский позитивный cjm. От клиентов в офферте использования по максимуму защитились) Так что клиенты онлайн репутацию маркетплейсу могут лишь "жарить" )

невскрытая упаковка и списки товаров, не подлежащих возврату - это все про товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества. если с качеством есть проблема, а иное содержимое нежели написано на упаковке - это оно и есть, то тогда вариант 1) дружелюбный - все в пользу клиента, если не доказан его корыстный умысел 2) формальный - экспертиза, по результатам действия. помимо публичных отзывов, клиент еще в уполномоченные организации может обратиться с вполне осязаемыми последствиями для торговой точки. а уж если там содержимое съедобного товара левое...ух

Ок, спасибо за коммент) Пункт 2 - это экспертиза стронними организациями за счет клиента?) Вообще маркетплейс скорей всего не несет сам ответственности по договору с поставщиком, но получает репутационные бренд-риски, если не см. пункт (1). То есть выгоднее по деньгам дружелюбный вариант выходит, или нет?)

Интересно, как в сервисах доставки продуктов питания возвращают некондицию..

Вы правы, формальная ответственность сильно зависит от характера отношений площадки и поставщиков. Но если площадка собирается жить долго и счастливо, довольный клиент в  перспективе всегда выгоднее единичных возвратов. И как правило, площадка все равно некую роль регулятора и третейского судьи на себя берет, иначе - проблемы с доверием.

Всегда же можно отказаться. Если заранее заказ не оплачен, то тут же и чек скорректируют. Если оплачен - будет возврат. Или что Вы имеете в виду?

Я имел ввиду, если вы уже дома вскрыли продукт и попробовали - а там не то, что на упаковке написано или не то, что вообще разумно сьесть)

Если оно запаковано фабричным способом, а не готовая еда - то логично претензии пред'явить и производителю, и торговой точке, и отзыв на площадке(у) написать 😁 а если есть последствия для здоровья, то  и в суд сходить не грех)

Логично для клиента, у которого есть на это время, ну и если бы это было единичным случаем) С другой стороны, маркетплейс же ит-компания (претензии попадут ботам)), он не боится санкций роспотребнадзора, нет?)

Теоретически зависит от юридической схемы работы. А практически сохранить позицию "я только информацию предоставляю, а что там поставщики делают, не моя забота" чем дальше, тем сложнее. В первую очередь, из-за конкуренции, но и законодательная база потихоньку расширяется.

Согласен. Ну плейсы зависят, конечно, от добросовестности поставщиков, поэтому полюбас претензионная ответственность в договоре на поставщике должна быть. Разве что если законодательно установить солидарные штрафные🧐

Но технически плейс мог бы просто заранее прописать в договоре - в случае претензионного по качеству возврата  кратный автоштраф с поставщика

На eBay примерно так и есть. Если был спор, и он решен в пользу покупателя, то с продавца штраф от площадки.

Ну для наших-то краев обычно репутация это не актив - горизонт планирования не настолько далек. Но вообще говоря, согласен, можно подать в суд и истребовав договор с поставщиком изучить их комтайну) А потом найдя признаки нарушений или синдицированности привлечь роспотребнадзор😂🤓  Не удивлюсь, если сотрудникам ответчиков ни разу не придет в голову предложить мировое🥴😇

всем привет! Коллеги, а есть в этом чатике продакты, которые внедряли или планируют в ближайший год внедрять искусственный интеллект в свои проекты? Отзовитесь, пожалуйста! Я провожу исследование на тему внедрения искусственного интеллекта в проекты, хочу задать несколько вопросов, нужно будет 15-20 минут вашего времени:) В благодарность поделюсь результатами исследования🙏 Напишите в личку, пожалуйста!

мы сегодня смешной подкаст выпустили с Rick.AI с ответом на вопрос, что означает приставка AI в их продукте. Надеюсь, тут можно ссылки постить: https://soundcloud.com/productandgrowthshow/06-chto-ne-tak-s-produktovymi-analitikami-i-razvitie-udalennoy-komandy-s-taney-zorinoy-rickai

послушаю)))

если полезно и не злоупотреблять 😄

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, хотим попасть на обучение - https://productsense.io/#tickets, как юр. лицо с 27.10. Скиньте контакты с кем можно проконсультироваться на эту тему. Спасибо.