Решения принимают люди, и часто - не те люди, которые общаются с тобой (что хорошо). Следование договоренностям - универсальное моральное благо, так как позволяет более точно предсказать поведение другого человека. Но переносить критерии человеческой морали на компании - не нужно, потому что компания (в отличие от человека) нацелена на извлечение прибыли. И если прибыль от несоблюдения договора даже в долгосрочной перспективе выше, чем от соблюдения - логичным и правильным поступком будет договор не соблюдать. Потому что это, в концепции целей компании, как раз единственно правильное решение.
В отличие от этого, мешки с мясом склонны к стремлениям к другим целям, кроме прибыли, поэтому и моральных поступков от них ожидать - логично.
А что хорошего в том, что решение принимают люди, которые с тобой не общались?