в тз даже этого не было указано ¯\_(ツ)_/¯
Ну потому что это задача на подумать, типа "протестируйте калькулятор".
Я бы в первую очередь предложил, что это ошибка бэка, какое-то необработанное исключение, судя по отсутствию вменяемого описания ошибки.
Но это гипотеза, по факту:
- Постараться воспроизвести на бою или тестовом стенде
- Если не получилось: посмотреть по скрину дату и время попытки входа (или уточнить у пользователя), запросить за это время логи у разработки, если у самого нет доступа. Найти там ошибку.
У нас на проекте проще даже, потому что вебвизор есть, знаешь время - можешь всю сессию пользователя найти за это время, и посмотреть, что делал.
Если ничего не найдено, подумал бы, что что-то локальное, и стал бы уже пытаться узнать из логов/спросить - что за устройство, как получено и т.п.