​#тренды

UCToday решили выяснить, что нас ждет в ближайшем будущем, и пообщались со специалистами ВКС-отрасли, которые каждый день работают над тем, о чем говорят.

Daniel Boddington – системный инженер StarLeaf

Защищенные облака

Команда StarLeaf видит потенциал в защищенных облачных продуктах. «Защита данных клиентов сейчас имеет первостепенное значение. Люди будут дифференцировать бренды по их способности обеспечить конфиденциальность информации».

Анализ эффективности

Перспективной будет установка интегрированных устройств, которые дают представление о том, насколько вовлечены пользователи, эффективно работают сотрудники и техника. Эти решения помогут выяснить, где именно инвестиции приносят наибольшую пользу.

Все больше компаний начнут использовать приложения для голосового и видеообщения, обмена текстовыми сообщениями. Эта комбинация инструментов позволит сотрудникам функционировать более гибко в работающей без перерыва офисной среде. Цель — дать людям возможность эффективно достигать целей, не теряя баланс между работой и личной жизнью.

Совместимость

StarLeaf также видит растущую потребность в совместимости различных решений. Устаревшие системы и коммуникационное оборудование препятствуют росту. Бизнес нуждается в интеллектуальных, интуитивно понятных решениях, которые можно соединять друг с другом.

Daniel Boddington, StarLeaf

#коротко
​
Сбербанк приобрел у Газпромбанка 51% акций “Центра речевых технологий”. Сбербанк собирается создавать биометрическую платформу, на базе которой потом будет строить сервисы для клиентов. ЦРТ рассчитывает использовать экспертизу банка в сфере AI и больших данных, а также возможности для распространения своих технологий в России и на зарубежных рынках.
_________

Кстати, ЦРТ разрабатывает голосового помощника “Варвара”. Коммерсант посчитал, у нас уже есть Алиса, на подходе Варвара, Маруся и Олег. Ждем заголовков в стиле “Голосовой помощник Alexa может неожиданно засмеяться. Пользователям страшно”. А пока Маруся шутит над Дмитрием Медведевым...  
_________

И чтобы уже не менять тему, на выходные лонгрид на русском про расследование Bloomberg. Сотрудники Amazon слушают записи с Alexa, "стараются не вмешиваться, но иногда сотрудничают с властями" и другие особенности работы умных устройств.
_________

Кстати, у нас есть группа @vcs_talks. Можно пообщаться, обсудить новости и не только. Недавно выложили туда ссылки на фото с мероприятий по стране. Заходите в гости)

​#изжизнитехнологий

Сотрудники Cisco оригинально прорекламировали интеллектуальную функцию подавления посторонних шумов в День домашних животных, который отмечают в США 11 апреля.

По мнению автора поста Молли Дубоу, видеосвязь добавляет человечности бизнесу. Среди сотрудников немало любителей домашних животных, непреднамеренное участие которых в некоторых совещаниях помогает растопить лед и лучше понять друг друга.

“К счастью, у Webex есть подавление фоновых шумов, таких как лай, мяуканье и храп”, — пишет Молли и сопровождает пост скриншотом встречи удаленной команды, где ситуацию не спасет даже размывание фона. Под постом неожиданно много для корпоративного блога комментариев, где люди радостно узнают друг друга и питомцев, там же можно скачать бэйджик Webex с мирно похрапывающей собачкой. Чувствуется, в это время где-то тихо плачет одинокое шумоподавление...

​Обновления бизнес-приложений Google 2019

Google собирается обновить свой пакет бизнес-приложений G Suite в этом году, в том числе сервисы для общения и совместной работы.

Появились онлайн-субтитры в Hangouts Meet, пока на английском. По информации No Jitter, позже этот функционал будет предлагать стенограмму встречи и протокол принятых решений/планов.  

К совещанию скоро смогут присоединиться до 250 человек, на подходе прямые трансляции на большую аудиторию.

Чат и электронную почту теперь можно будет просматривать вместе (недавно так сделал Slack), выбирая в меню людей, комнаты или ботов. Пока это в бете для корпоративных пользователей, но планируется сделать для всех.

Также реализована интеграция G Suite с облачной телефонией Google Voice (уже для 11 стран) и голосовым помощником Google Assistant (бета). То есть личным и рабочим расписанием можно будет управлять на ходу и за рулем.  

Полный список обновлений G Suite с подробностями — в блоге Google.

На картинке внизу можно разглядеть онлайн-субтитры ↓

Новая цифровая доска Microsoft для совместной работы (на русском). Если хотите почитать в оригинале, то вот ссылка на блог Microsoft.

​#изжизнитехнологий

Тюрьмы запрещают личные встречи и переходят на видеосвязь

Заключенным исправительного учреждения в Миссисипи (США) в апреле запретили личные встречи с родственниками. Еще две тюрьмы — в Миссури и Индиане — прекратили посещения в начале года.

Взамен в исправительных учреждениях установили терминалы видеосвязи. Звонок из здания тюрьмы бесплатный, можно позвонить из дома за 40-50 центов в минуту с компьютера или с мобильного.

Автор статьи протестировал один из таких сервисов для посещений и признал, что его качество уступает качеству привычных нам популярных систем для видеосвязи типа FaceTime или Skype. Видео зернистое и связь обрывается. Кроме того, при видеосвязи камера расположена чуть выше экрана, поэтому с собеседником нет зрительного контакта. Некоторые осужденные крайне разочарованы невозможностью увидеть родных: “Это не то же самое”.

Мотив введения подобных технологий довольно прост — экономия. Во время личных визитов сотрудники исправительных учреждений должны обеспечивать конвоирование заключенных из камер и обратно, следить за безопасностью. Сюда относятся также досмотры, отслеживание встреч, чтобы не допустить передачи запрещенных веществ и предметов. И это риски нападений и других опасных инцидентов.

По словам официального представителя властей, многие люди не понимают, что в тюрьмах содержатся сотни заключенных. Обеспечение каждому 15-минутного личного свидания — это беспрерывное перемещение людей по зданию с обеспечением всех мер предосторожности.

Тюрьмы получают доход от операторов, что создает неправильный стимул для полного перехода на видеосвязь. Многие родственники также предпочтут удобный конфиденциальный звонок из дома, чем посещение исправительного учреждения с детьми и ожидание в очереди. Раньше заключенным было положено 15 минут личного общения в неделю, сейчас это полчаса видеосвязи. Но при этом они лишаются нормального межличностного общения, которое способствует исправлению, укрепляет связи с внешним миром и значимыми людьми и тем самым снижает риск рецидива. Это вызывает беспокойство правозащитных организаций.

Однако исследование показало, что 75% тюрем, которые внедрили видеосвязь, собираются в дальнейшем совсем отказаться от практики личных посещений.

#коротко

Акции Zoom выросли в цене больше чем на 70% от заявленной стоимости в ходе IPO.

​#тренды

Как изменилась культура совместной работы, а вслед за ней рынок коммуникаций и видеосвязи. Почему потребности команды важнее совершенства и красоты технологии.

Перевели для вас небольшое экспертное интервью аналитика и основателя исследовательского агентства Let’s Do Video Дэвида Мэлдоу блогу TechTarget.

​Microsoft Teams — это НЕ следующая версия Skype for Business

No Jitter еще раз сфокусировал нас на этом факте.

Teams как бы состоит из двух частей — коммуникационной и коллаборационной, то есть для совместной работы.

Как продукт для коммуникаций он включает в себя возможности локальной версии Skype for Business, она более функциональная по сравнению с онлайн-сервисом.

Как продукт для совместной работы Teams можно сравнить со Slack, который пересекается и дополняется функциями SharePoint, OneDrive и Yammer.


Полезные заметки от No Jitter для тех, кто задумывается о переходе:

1. Большие международные организации могли разделять ресурсы в Skype for Business, чтобы хранить все данные на территории разных стран в соответствии с требованиями законодательства и регуляторов. Teams не поддерживает такой уровень контроля над размещением данных.

2. Те, кто пользуется сторонними решениями для контакт-центров или другими бизнес-инструментами, интегрированными с SfB, должны знать, что немногие из них будут работать с Teams.

3. Федерация с внешними организациями по модели OCS/Lync/SfB была удобно реализована в Skype. Гостевой же доступ в Teams очень неудобен. Кроме того, ваш пользовательский опыт будет существенно отличаться от “хозяйского”. Возможно, в будущем Microsoft оптимизирует эту опцию.

4. Групповые встречи в SfB и Teams на первый взгляд похожи, но есть некоторые важные моменты. В Skype можно было выделить ресурсы для проведения интерактивного собрания на 1000 человек, Teams без стриминга поддерживает только 250 человек. Несмотря на то, что в Teams вы можете расшаривать рабочий стол, окно приложения и презентацию, вы не можете комментировать презентации Power Point, как в Skype for Business. Плюс, однако, в том, что Teams хранит записи встреч в облаке в отличие от SfB, который сохранял их локально на компьютере. Из новшеств — Teams может предоставить расшифровку записи и размыть фон.

5. С точки зрения оборудования. Microsoft анонсировал сертифицированную линейку устройств для Teams, но обещал, что основные функции при переходе на Teams будут работать и на устройствах, сертифицированных для работы со Skype for Business Online.

6. Microsoft переделал службу управления очередью вызовов в Teams, которая в SfB называлась “response groups”. Также переписана функция автосекретаря и IVR. Проще говоря, в Teams теперь отсутствуют некоторые возможности этих служб, которые были в SfB.

7. Совместимость. Skype for Business и Teams работают вместе, но не идеально. Если вам и там, и там нужно организовать совместную работу большого количества пользователей, лучше сначала потренироваться на кошках, все проверить и настроить.

8. Локальное подключение ТфОП. Teams теперь работает по модели прямой маршрутизации, которая соединяет вас через существующие SIP транки или T1/E1 соединения. Не все контроллеры сессий (SBC) поддерживаются, на некоторых нужно будет обновить софт.  Существующие конференц-номера вы сейчас не сможете использовать для подключения к Teams через прямую маршрутизацию.

9. С точки зрения организации сети Microsoft для оптимальной работы Teams рекомендует “local internet breakout”, то есть прямой выход в интернет, а не подключение через головной офис по топологии звезды (“hub and spoke”), которое большие организации обычно используют для локального развертывания Skype for Business.

10. Про расходы. Многие организации сэкономили сотни тысяч и даже миллионы долларов, перейдя от услуг провайдеров связи к локальной версии SfB. Возвращение коммуникаций в облако может повлечь за собой дополнительные расходы на лицензии, организацию сети и управление звонками/номерами.

P.S. Если у вас есть опыт миграции на новый коммуникационный продукт, не обязательно SfB-Teams, заходите поделиться живыми впечатлениями на @vcs_talks.

Microsoft выложил PDF/Visio постеры с описанием архитектуры Teams и телефонии.

#коротко
​
ClearOne продолжает обвинять Shure в умышленном нарушении патентов, связанных с технологией микрофонных массивов Beamforming Microphone Arrays, а также с технологией встраивания этих массивов в потолочную плитку. В Shure уже пытались оспаривать действительность патента, но в результате список нарушенных патентов увеличился.  
_________

BenQ расширяет линейку устройств InstaShow моделями WDC10С/WDC20. InstaShow обеспечивают безопасную беспроводную передачу контента на большой дисплей во время презентаций. Особенности новинок можно посмотреть в пресс-релизе, в продажу у нас они поступят во втором квартале 2019 года.
_________

К вопросу о войне за потолочные микрофоны... Свежее видео про TeamConnect Ceiling 2 от Sennheiser, который недавно у нас тут выше упоминался, сделали в компании Unitsolutions.

#коротко
​
Еще про совместную работу с контентом. Extron анонсировал “самый интеллектуальный шлюз для совместной работы ShareLink Pro 1000 с беспроводным и проводным подключением, когда-либо разработанный Extron”. Полное описание и характеристики на русском есть на сайте. Ниже 20-минутный обзор устройства от Hi-Tech Media.
_____

#коротко ⚡️

Все IP-телефоны, сертифицированные для работы со Skype for Business, должны быть обновлены до 1 июля 2019 года, чтобы продолжить работу в Office 365.

Microsoft внедряет Identity Platform 2.0 — новую службу идентификации Azure Active Directory. Из поста в блоге Microsoft не очень понятно, готовы ли предоставить свежие прошивки его сертифицированные партнеры. За развитием событий, кому интересно, можно следить в блоге Тома Арбутнота, он обещал делать апдейды своего поста по мере появления информации.

Вроде бы как Mitel собирается купить Avaya

По информации Wall Street Journal, канадский поставщик коммуникационных услуг и оборудования Mitel, а точнее, его владелец, сделал предложение о покупке своему крупнейшему конкуренту — Avaya. За акцию предлагают $20-22, таким образом, компанию оценивают в $2,2-2,4млрд.

Еще в начале апреля Bloomberg сообщал о том, что Avaya готовится к продаже и работает с инвестиционным банком. Компания имеет долговые обязательства в несколько миллиардов, поэтому предполагаемая сумма сделки — порядка $4-5млрд. Потенциальными покупателями назывались Apollo Global Management, Permira Holdings и Searchlight Capital Partners. Последний  — владелец Mitel с апреля 2018 года, купивший его за $2млрд. Никто из фигурантов слухи не прокомментировал.

​Zoom: IPO и последние новости

Компания переименовала облачную телефонию Zoom Voice в Zoom Phone. Платформа поддерживает перенос своего телефонного номера, можно сделать экстренный вызов, воспользоваться голосовой конференц-связью, прочитать расшифровку своей голосовой почты. Все это интегрировано в основное приложение Zoom.

Из нового: можно бесшовно перевести аудиозвонок в видео, звонить контактам из личного списка, а также блокировать их.
_________

Zoom также обновил ВКС-сервис. Администраторы могут запросить согласие всех участников на запись и сохранить его для регуляторов, запретить пользователям переименовывать себя в конференции (говорят, это полезно для обучения школьников). Появились оповещения в чате о доступности нужного вам абонента. Звонить при входящем вызове теперь могут несколько устройств одновременно. Полный список новых функций релиза можно посмотреть в блоге Zoom.
_________

Logitech разработал линейку оборудования для Zoom Rooms и в июне 2019 года начнет поставлять комплекты “под ключ” для маленьких, средних и больших переговорных.
_________

На конференции Slack Frontiers руководители Slack и Zoom объявили о том, что будут согласовывать стратегии продаж и маркетинга и стремиться к тесной интеграции.

Во второй половине 2019 года пользователям будут доступны новые функции в рамках этого стратегического партнерства. Внутри корпоративного мессенджера можно будет не только начать конференцию Zoom, но и увидеть всю информацию по ней, включая участников встречи, а также звонить пользователям Slack по мобильному или по вайфаю благодаря интеграции с Zoom Phone.

“Они отлично дополняют друг друга, у них схожие клиентские базы. Совместная стратегия должна помочь им выйти на более крупный корпоративный рынок против Microsoft и Cisco”, — считает аналитик Nemertes Research Ирвин Лазар.
_________

Коротенькую ретроспективу IPO Zoom с мнением профессиональных инвесторов можно посмотреть в нашем блоге.

​
Owl Labs — разработчик панорамной камеры-совы с углом обзора 360° — привлекает $15млн.

За 2018 год компания в 10 раз увеличила количество клиентов и в 8 раз — выручку. Деньги от инвесторов Owl Labs собирается использовать для ускорения производства камер и расширения международного присутствия.

Чуть ниже PDF, где они сравнивают характеристики и цены нескольких популярных камер для видеосвязи со своей системой Meeting Owl.

Сравнение Meeting Owl с другими популярными камерами для видеосвязи от Owl Labs.

​#цифры

Небольшой факт-лист из плохо сопоставимых между собой, но любопытных цифр от UCToday.

— Еженедельная активная база ПО для совместной работы во всем мире к концу 2017 года составляла почти 13млн платных пользовательских лицензий (график в динамике от MZA Consultants внизу).

— В ноябре 2018 года продуктами Cisco для совместной работы пользовались около 300млн человек по всему миру.
 
— В январе 2019 года в Slack ежедневно работали более 10млн активных пользователей.

— В феврале 2019 года Workplace by Facebook насчитал у себя более 2млн платных пользователей.

— В марте 2019 года в Microsoft Teams тоже посчитали своих пользователей: получилось более 500тыс. организаций.

— К 2021 году рынок совместной работы достигнет $4,9млрд, прогнозирует Gartner.

— К 2022 году 70% команд будут ежедневно использовать collaboration-инструменты. Тоже Gartner.

— К 2025 году объем мирового рынка программного обеспечения для совместной работы достигнет $16,6млрд  — это уже прогноз ResearchAndMarkets.

_________