Аутсорс только и занимается решением таких задач, в идеале персонал организации должен быть слабее обучен и менее компетентен. А о том, что прилетит экстренных пару заявок с криками пожар, им выставят приоритет, а остальные подождут. И в аутсорсе не все всегда заняты срочными плановыми заявками, есть подготовка проектной документации, презентации, отчёты и бла-бла-бла
Да, но выставят им приоритет если они на особом тарифном плане, а те кто подождут они уже проигрывают.