#аналитика #чатботы
Согласно результатам исследования Juniper Research, те выгоды для пациентов и провайдеров медицинских услуг, которые обеспечивает внедрение медицинских чат-ботов, приведут к взрывному росту взаимодействия с этими интеллектуальными сервисами к 2023 году и позволят отрасли ежегодно экономить до 3,8 миллиарда долларов. Молодые люди сейчас уже не представляют большинства взаимодействий с внешним миром без своего смартфона и традиционные походы в поликлинику для них кажутся каким-то атавизмом.
Но сейчас уровень готовности основной массы таких приложений оставляет желать лучшего, о чем свидетельствует исследование агентства UserTesting "
Healthcare chatbot diagnosis. Will consumers trust them with their health?", авторы которого опросили 500 участников фокус группы по итогам их опыта использования пяти чат-ботов, представленных сейчас на рынке США. Участникам было предложено оценить приложения на основе таких факторов, как простота, скорость работы, надежность при постановке диагноза, дизайн и общая удовлетворенность от использования, для тестирования использовались симптомы простуды и пищевого отравления.
Основные выводы, которые были сделаны по итогам исследования:
✅ Чат-боты плохо справляются со сложными состояниями, при этом показывая неплохие результаты на симптомах простой простуды, и разработчикам необходимо еще проделать много работы над алгоритмами, чтобы эти сервисы можно было использовать для диагностики широкого спектра заболеваний;
✅ Приложения пользуются очень низким доверием пациентов, что вполне логично, учитывая первый пункт. Кроме того, люди могут охотно делиться своей информацией в социальных сетях, но когда речь идет об их здоровье, они, как правило, более осторожны и не всегда готовы передавать сведения о себе;
✅ Разработчикам необходимо больше внимания уделять удобству использования своих приложений
Хотя сама идея сведения на нет необходимости очного посещения врача может показаться научной фантастикой, но пристрастия потребителей в других сферах указывают на то, что это неминуемый процесс и медицинские чат-боты могут сильно изменить систему здравоохранения, какой мы ее знаем сейчас.
@it_medicine