Y
А не тыкать звездочки.
Size: a a a
2019 March 06
MG
IVR должен решать автоматизированно функции колл-менеджера
Y
Да. Но это очень очень очень плохой способ.
Y
Это перекладывание работы на клиента.
MG
Который:
1. Стоит денег
2. Имеет свойство обедать
3. Имеет свойство менять работу
4. Который один
1. Стоит денег
2. Имеет свойство обедать
3. Имеет свойство менять работу
4. Который один
Y
Типа мы тут экономим, давай ты там сам звездочки тыкай.
MG
Нет. Это автоматизация процесса
Y
Да не автоматизация.
Y
Автоматизация это когда я попадаю сразу на нужного человека.
Y
Без ИВРов.
MG
Ну это точно не туда )
Y
Это автоматизация.
Y
А по меню прыгать клиента заставлять это не автоматизация а экономия и перекладывание работы.
MG
В идеале - да. Вот только как на нужного человека то попасть? Если ты даже не знаешь, к кому тебе
IV
Привет всем ... нашел прикольный сервис для поиска альтернативы может кто не знает.
Можно найти альтернативу ORTS ))
https://alternativeto.net/browse/search?q=ITIL
Можно найти альтернативу ORTS ))
https://alternativeto.net/browse/search?q=ITIL
MG
Да не жадность. Люди - ошибаются, IVr - тупой механизм.
MG
Зачем тогда вообще все эти наши комплюктеры?
Y
Разные есть способы решения. Во-первых, геолокация звонка, во-вторых, я всегда звоню в тп, например, а не в продажи и мой номер должен уже сразу перенаправляцца в тп ну и тд.
Y
Поведенчиские модели надо внедрять сюда.
MG
Они же решают задачи упрощения процессов, облегчения доступа к данным