Хорошее руководство последние лет 5 не вылезает из тренингов по эмоциональному интеллекту и ищет новые способы взаимодействия с миллениалами и зумерами, потому что, сюрприз, вытирать об них ноги как о поколение Х внезапно не работает.
эмоциональный интеллект научно непотвержденный термин и его до сих пор не смогли никак подтвердить, его невозможно протестировать на людях. Вся прелесть тестов на интеллект в том, что ты не можешь подделать результат, ты либо его проходишь либо нет. Тест на эмоциональный интеллект в принципе невозможен, так как эмоции легко подделать, чем пользуются актеры как профессионалы, и люди с нарцистичным расстройством для манипуляций.
Ну проходят и пусть проходят, я опять же повторю что людьми могут манипулировать без грубости и хамства, не надо это путать