Ну ведь намерение это как по Фитцпатрику, это же не обязанность пользователей, говорить всегда правду.

Конечно нет 😉 про предсказательные метрики тема сложная как раз из-за него 😉 он описывал конкретную ситуацию прямого общения, когда носител идеи обсуждает сам. С непрямым общением работает иначе...  ну и в декларируемых метриках абсолютные значения не так важны, как относительные...  если про одну версию продукта на 30% больше людей заявили о положительном намерении, чем о другой, вывод о превосходстве мы можем сделать... Ну вот пример. про версию 1 30% сказали, что порекомендуют. А про версию 2 60%. Это не значит, что они реально порекомендуют. Но это значит, что 2 вариант однозначно лучше.

с маленькой оговоркой, что детракторов примерно одинаково как для 1-й, так и для 2-й версий

NPS, как я помню, как раз нужен для прогноза, так?

Я бы собрал NPS с такого игрового продукта https://youtu.be/Ww0i-y22M3w

всё зависит от того, какой вопрос задается респонденту 🙂
про будущий и предполагаемый опыт
или же про уже случившийся 🙂

это понятно)

все же про исходную мысль в этом обсуждении NPS: получается что ни у кого толком не работает, правильно?)

NPS чего?

NPS цифрового продукта, в дискуссии, вроде речь о них была)

Ну я говорил о продуктах, но тут и про компании в целом было, и совершенно нецифровые и все, что угодно.

Если ж есть молотое, им надо стучать )))

Твой опыт, что NPS в цифровых продуктах не работает? В дискуссии я не увидел того, что в этих-таки продуктах работает). А где-то еще работает?

Не, не так упрощенно.  Мое мнение такое:

1)  В общем случае не коррелирует с ключевыми бизнес метриками.  У кого-то может и коррелирует, но в общем случае нет.

2)  Измерять намерение сделать непроверяемые действия — можно.  Учесть все факторы, которые вызовут флуктуации — бесконечно тяжело.  Презентация со Сберовского митапа отлично это подтверждает (южане больше готовы рекомендовать; есть «фанатские» группы и пр.).

3)  Непонятно зачем измерять NPS, если можно подобрать себе метрику и вопросы, которые будут сильно ближе к продукту.

DIXI

Сорри всем, я уже головой в новой теме ))).  NPS не интересно.  Сегодня-завтра вброшу у себя следующее)))))))

ну ок, а сюда?

Меня в чатах ругают, когда я себя репощу)))

Ну условно его можно так использовать, да. Тоже тонкости есть. То есть точного прогноза выручки на нем не построить, а вот степень потенциал в сравнении с чем-то можно. Ну например, ты что-то изменил в продукте, проверил изменение по NPS... улучшение. А дальше зависит от специфики продукта, частоты использования, степени виральной скорости...

ну вообще там вопрос один... хотя вариции видел, да. И некорректиные вариации я тоже видел, но уже не вспомню точных формулировок. в NPS формулировка вопроса про будущее "насколько вы готовы рекомендовать...."

что значит "работает"? 😉 я им пользовался и пользуюсь и польза в этом есть... и результаты тоже. Но Алексей прав, что измерением только одного NPS не обойтись... это верхнеуровневый диагностический показатель, он не дает ответа что чинить. Но в качестве общего KPI (целевого) для команды, компании, и в качестве показателя отслеживания динамики работает хорошо, стало лучше или нет, как в сравнении с конкурентами... хороше тебе или плохо (если с нормами по индустрии сравнивать)

мне для подобных "верхнеуровневых показателей" и надо), значит, запустим в пилотном режиме ))

Юрий, ты презы почитал, с митапа Сберовского? выше ссыль кидал.