AZ
Ночью азиаты ставят ниже
Неа
Смотрели на то, сопровождаются ли изменения NPS хотя бы какими-то изменениями в метриках
А там не просто нет корреляции,а при падении NPS растёт кол-во платящих и общее ревенью )))
Size: a a a
2019 January 08
PS
Ну это я тоже понять могу. Ты ввел платные фичи... часть народа отвалилась (nps вниз) а другие начали платить...
AZ
Ну это я тоже понять могу. Ты ввел платные фичи... часть народа отвалилась (nps вниз) а другие начали платить...
Неа
Фичи, за которые можно можно платить, в Танках не менялись годами ))
И уж точно это не из-за отвала игроков. Ну мы же не дураки там
Фичи, за которые можно можно платить, в Танках не менялись годами ))
И уж точно это не из-за отвала игроков. Ну мы же не дураки там
PS
Ну там же сквозит ненадежность метрики )))
Это не ненадежность метрики... это специфика людей.
AZ
Это не ненадежность метрики... это специфика людей.
))) так ты их НАМЕРЕНИЕ измеряешь
Через формулу (a-b)/(a+b+c)
Через формулу (a-b)/(a+b+c)
PS
))) так ты их НАМЕРЕНИЕ измеряешь
Через формулу (a-b)/(a+b+c)
Через формулу (a-b)/(a+b+c)
Ммм, не такая формула вообщето ;)
AZ
A - positives в штуках
B - detractors в штуках
B - detractors в штуках
AZ
C - passives в штуках
PS
Мы тут точно людей не перегрузим? ;)))
SK
Мы тут точно людей не перегрузим? ;)))
не-а, 🍿
PS
C - passives в штуках
а, ага... туплю 😉
PS
в штуках
PS
))) так ты их НАМЕРЕНИЕ измеряешь
Через формулу (a-b)/(a+b+c)
Через формулу (a-b)/(a+b+c)
да, но я не понял к чему это...
PS
Неа
Фичи, за которые можно можно платить, в Танках не менялись годами ))
И уж точно это не из-за отвала игроков. Ну мы же не дураки там
Фичи, за которые можно можно платить, в Танках не менялись годами ))
И уж точно это не из-за отвала игроков. Ну мы же не дураки там
я про отвал в смысле NPS... переплыли в детракторов часть
PS
Неа
Фичи, за которые можно можно платить, в Танках не менялись годами ))
И уж точно это не из-за отвала игроков. Ну мы же не дураки там
Фичи, за которые можно можно платить, в Танках не менялись годами ))
И уж точно это не из-за отвала игроков. Ну мы же не дураки там
а что менялось кстати?
PS
Вот что я думаю про NPS как градусник
Гы. А выручку с качеством продукта ты можеж directly relate? *))) если мы о новом продукте говорим...
PS
Неа
Смотрели на то, сопровождаются ли изменения NPS хотя бы какими-то изменениями в метриках
А там не просто нет корреляции,а при падении NPS растёт кол-во платящих и общее ревенью )))
Смотрели на то, сопровождаются ли изменения NPS хотя бы какими-то изменениями в метриках
А там не просто нет корреляции,а при падении NPS растёт кол-во платящих и общее ревенью )))
ну вот с такими ситуациями я сталкивался... измеряли NPS ежемесячно на большой базе... и действительно были несовпадения... в еком продажах, например. Новогодний период, продажи растут, NPS падает... при анализе причин (доп вопросы к замеру NPS, типа пояснения оценки) люди жаловались на период ожидания доставки заказа... логистический пик. То есть без понимания динамики причин тут конечно трудно сказать. Но NPS хорош на долгосрочных трендах... для сезонного бизнеса нужно сравнивать на сопоставимых периодах, год к году например...
PS
Но вот даже последний пример - градусник (NPS) показывает спад - повод копнуть глубже... это что-то сезонное или нет, или это начало негативного тренда/восприятия... то есть как сигнальный фонарик оно неплохо работает... и если еще с конкурентами (прямыми или косвенными, заменителями) сравниваешься, смотришь соотношение, то нормуль.
AZ
Да это все понятно
Непонятно зачем как градусник использовать NPS. Это ведь как шкала Фаренгейта, которая не связана с другими величинами никакими прямыми и измеримыми связями.
Я бы ещё понял, если бы все мне говорили, что сравнивают свой NPS с NPS других мужиков. ))). Но если внутри компании сравниваться самим с собой, то лучше же брать не NPs, а метрику которую для вашей индустрии и специфики больше подходит. Или даже индустрии, специфики и момента в продукте
Непонятно зачем как градусник использовать NPS. Это ведь как шкала Фаренгейта, которая не связана с другими величинами никакими прямыми и измеримыми связями.
Я бы ещё понял, если бы все мне говорили, что сравнивают свой NPS с NPS других мужиков. ))). Но если внутри компании сравниваться самим с собой, то лучше же брать не NPs, а метрику которую для вашей индустрии и специфики больше подходит. Или даже индустрии, специфики и момента в продукте
MS
Ребят, а кто как у нас в стране НПС измеряет? У всех свои разработки либо агентства привлекают?
Продуктов типа qualtrics или medallia нет отечественных?
Продуктов типа qualtrics или medallia нет отечественных?