YN
У нас в Wrike много каналов фидбека (внутрипродуктовые, коммьюнити, саппорт, customer success organisation и еще несколько). Большая задача как раз была по сегментации и работе с фидбеком. Сделали базу данных (на базе Wrike), которая позволяет сегментировать фидбек по множеству срезов, например по размеру клиента, той прибыли, которая аффектится проблемой, по индустрии, критичности для бизнеса, области продукта и т.п. на каждое большое направление выделили Custome Experience Champion, и они работают с пиемами направлений по фидбеку. Суммируем фидбек поквартально и отчет позволяет использовать его в качестве одного из инпутов в приоритизацию и родмап команд.
Спасибо, класс 👍🏼
