Если честно, я совсем не знаю, какой процент аудитории канала знает, что я работаю в Grow Food уже больше двух лет. Еще не будучи сотрудником компании, я был одним из первых её клиентов, но никогда не знал, как устроено производство и с чего ребята начинали — я просто заказывал еду.
В GF я пришел в момент бурного роста в 2017: у нас было много клиентов, мы росли как на дрожжах, но в какой-то момент поняли, что спрос превышает предложение. Сначала мы пытались привлекать к работе с нами партнеров, но в конечном итоге пришли к пониманию того, что нам нужен собственный завод. И вот, в 2019 году мы все-таки смогли реализовать свою мечту.
План производства, чтобы вы понимали, переделывался более 20 раз. Не буду углубляться в детали, просто скажу, что на строительство завода мы потратили 200 миллионов рублей: фактически построили помещения с нуля, закупили самое современное и технологичное оборудование, создали для производства собственную айти-систему, наняли суперпрофессионалов.
Мы понимаем, что в момент резкого масштабирования часть клиентов уходили от нас по тем или иным причинам. И мы хотели, чтобы не только все наши клиенты, но и обычные интернет-пользователи знали, что все это время мы не просто записывали фидбэк и обрабатывали жалобы, а вели реальную работу над ошибками, учились на них и совершенствовали качество сервиса.
Этой осенью мы запустили масштабную рекламную кампанию про Grow Food 2.0, главная задача которой показать, как мы изменились. Так, например, рекламный
ролик про завод нам сняли ребята из Out Digital, блогеры
Друже Обломов и
Варламов приезжали на завод посмотреть, как все устроено, а наш CEO и сооснователь Павел Паскарь лично сел и написал честную и искреннюю
статью для vc про производство: про то, как выбирали место, про то, сколько потратили на оборудование и системы безопасности, про то, с какими проблемами столкнулись при найме сотрудников и как их искали, и, наконец, про качество еды. Если вы еще не видели ее, вот ссылка, обязательно почитайте, Паша правда старался:
https://vk.cc/9QzMvQНо и это еще не все. Мы задействовали практически все каналы коммуникаций для этой рекламной кампании: реклама в соцсетях, контекстная реклама, видеореклама, CRM, блогеры и многое другое. Мы очень хотим, чтобы пользователи ассоциировали нас в первую очередь благодаря качеству еды, и ради этого мы готовы пойти на все. Именно поэтому у нас одним из первых среди схожих сервисов появился конструктор меню, где вы можете сами собирать меню на любой вкус. Именно поэтому прислушались к мнению тех, кто заботится об экологии и начали забирать коробки у клиентов (в скором времени надеемся придумать что-то аналогичное и с лотками). Именно поэтому запустили мобильное приложение и просим оценивать клиентов каждый приём: мы анализируем каждую оценку и это помогает производству вносить быстрые изменения в тех.карты и т.д.
А вообще мы очень давно хотим завести блог, в котором будем рассказывать про все отделы в компании: логистика, кц, маркетинг, производство, hr, it. Материала у нас накопилось очень много, осталось все этот сесть и собрать воедино.
