А вот для юзера лучшие задачи сделать таймслоты С их настройкой по длительности, количеству под разный тип работ авария или подключка). Допустим как на гос услугах когда вы заходите выбирайте день и выбираете таймслот на какое время нужно записать.
Типатого: «При выборе даты и времени для выполнения заявки пользователя необходимо организовать таймслоты с возможностью настройки их количества, продолжительность каждого слота и количества заявок в одном таймслоту наряду с существующим выбором даты и времени как сейчас.  
например есть 4 таймслота:
1-й таймслот с 9 до 12,
2-й таймслот с 12 до 15,
3-й таймслот с 15 до 18,
4-й таймслот с 18 до 21.
При звонке пользователя диспетчеру и его опросе, диспетчер предлагает пользователю на выбор четыре таймслота для удобства. Пользователь выбирает удобный ему таймслот в разговоре с диспетчером, а диспетчер сразу при оформлении заявки проверяет таймслот, свободен ли он или нет и предлагает другой таймслот пользователю на случай, если такой таймслот занят. Заявка с выбранным таймслотом попадает на исполнителя и в его календарь (!) для выполнения в этот промежуток времени в указанную дату без конкретизации точного времени выполнения заявки для избежания негативного эффекта со стороны пользователя в случае непредвиденных задержек при исполнении.»
Мы сделали тикет на эту тему но нужны ещё голоса. Вы поддерживаете?
В дальнейшем можно реализовать инструмент мотивации для сотрудника если он вылез за пределы таймслота. (Бонус маус)

Лучший таймслот - 1 час. Внутри часа сотрудники сами распределяют кому, когда звонить.

Таймслот ,их количество в сутки и по дням недели, количество и типы заявок в каждом таймслоту - должно настраиваться(!) а внутри таймслота исполнитель сам строит свой график в зависимости от своей успеваемости. Ещё чтобы эти таймслоты отражались на календаре дней недели или месяца, чтобы поддержка при звонке в один клик сразу выбрала день и таймслот который необходим. А выбор сотрудника произойдет автоматически в зависимости от его настроенного как сейчас региона обслуживания.

Евгений , ты понимаешь что сейчас прям инструкцию написал по новому тикету. ? Уважуха)

Это малая часть вопросов, там очень больше описание должно получится

У меня есть ещё три мысли по усовершенствования по. Можно их конечно дописывать самим но после обновления не хотелосьбы это все переписывать:
1.  Обсуждалась выше;
2. Добавить ссылку на запись разговора телефонного сервера, Чтобы прям в карточке абонента можно прослушать разговор с тех поддержкой или с продажным отделом.
3. Осуществить виде отдельного слоя на карте место закрытия заявок с вложенными в них фотографиями с геолокацией.
4. Осуществить на главном экране виде виджета рейтинг сотрудников по отделам или общий с настройками данного рейтинга по количеству заявок и ещё нескольким параметрам. Виде графика соцсоревнования.

1 недописано
2. Это работает, если есть прямые руки, надо пилить АТС или же пилить модуль
3. Зачем непонятно от слова совсем
4. Надо расписывать очень много нюансов

Жень привет ты почём Анциферовскую школу сейчас будешь торговать? Хочу у тебя ее отжать!

1. Допишу
2. Возможность внешней ссылки и стандартный браузерный плеер
3. Контроль выполн заявок
4. Сделать виджет настраиваемым с сортировкой по столбцам
Что из этого всего актуальнее?

1. Эти процессы происходят без меня
2. Ведёшь себя как маленький глупый ребёнок, ещё и на глазах у всех.
3. Самое глупое что сейчас происходит - попытка отжать за копейки, и к чему это будет приводить, что в гости к этим отъявленным операторам придут другие , а дальше муниципалы будут торговаться за копейки
4. Можно сколько угодно утешать себя мыслью что это правильная тактика и это мой горячий пирожок, но для большинства это выглядит полнейшим дибилизмом

Да мы то не угадаем что они сделают быстрее.
Мне например хотелось бы уровни видеть

Они же уже есть

Ладно не обижайся ты все равно выиграл

У меня есть ещё три мысли по усовершенствования по. Можно их конечно дописывать самим но после обновления не хотелосьбы это все переписывать:
1.  Обсуждалась выше;
2. Добавить ссылку на запись разговора телефонного сервера, Чтобы прям в карточке абонента можно прослушать разговор с тех поддержкой или с продажным отделом.
3. Осуществить виде отдельного слоя на карте место закрытия заявок с вложенными в них фотографиями с геолокацией.
4. Осуществить на главном экране виде виджета рейтинг сотрудников по отделам или общий с настройками данного рейтинга по количеству заявок и ещё нескольким параметрам. Виде графика соцсоревнования.

4. График соц соревнования это показатель для сотрудника без понимания сколько сделали другие
А рейтинг это инструмент управленца, по обоим задачам будут разные тикеты в доработку(