Не то что бы врут, просто не имеют привычки рефлексировать по поводу себя, а тем более по поводу исследуемого продукта. Ну не самое первое место продукты, какие бы радостными они не были, занимают в жизни человека. Потому, да, дополнительных вопросов на проявления этого опыта должно быть больше чем просто: «с какими сложностями вы сталкивались и как они решались?»