Без амнезии
#мысливслух  

Проведите эксперимент — трижды спросите у друга «сколько времени?». Каждый раз ответ будет разным. На четвёртый раз хороший друг скорее всего пошлёт или спросит, всё ли у тебя в порядке.

Казалось бы, продукты должны вести себя также (ну разве что не посылать, а сразу вызывать дурку). Но приложения и ассистенты всё так же, как и 30 лет назад, повторяют одни и те же фразы как попугаи и ничего не помнят о том, что было секунду назад. Хватит это терпеть!

🗿 Плохой робот: повторяет одну и ту же фразу в одной и той же ситуации.
🤖 Продвинутый робот: держит наготове несколько вариантов, которые выбирает рандомно.
👁 Кибернетическое божество: помнит, что было сказано, и соответсвенно меняет свои ответы.

Например, вместо того чтобы бесконечно повторять «Упс, что-то случилось» на ошибку, можно завести триггер, который вместо 3-го повтора напишет «Что, опять? Напишите нам срочно».

А после 5-го «привет» в чат-боте можно сообщать пользователю «А, это такая игра? Тогда посмотрим, кто дольше продержится. Привет!».

Однажды я бы хотел проснуться в цифровом мире без амнезии.

@epic_ux — всё про про дизайн пользовательского опыта, UX-исследования и эффективное взаимодействие в дизайн-команде.

— Если дизайнер и продакт не понимают друг друга, значит, они не умеют анализировать метрики.

— Если конверсия лендинга низкая, значит, дизайнер снял с себя ответственность за смысловую нагрузку и передал продакту.

— Если UX-исследование не перерастает в изменения в продукте, значит, исследователь не смог донести до команды ценность своих выводов.

Обо всем этом ты узнаешь в канале @epic_ux.

Каждую неделю ребята проводят эфиры с ведущими специалистами из продуктовых отделов VK, Яндекса, Сбера, Notion и др. и публикуют полезные материалы на основе этих выступлений — только практический опыт и реальные кейсы.

👉 Нажми сюда, чтобы подписаться

#рекомендация

​​Есть два варианта
#совет из фонда советов

Хорошая привычка для любого копирайтера или дизайнера — предлагать заказчику не один результат, а больше.

Когда вариант только один, заказчик вынужден выбирать между ним и ничем. Вместо того чтобы оценивать достоинства работы, он будет невольно искать доказательства, что результат говно. Поэтому один вариант всегда выглядит как черновик, даже если за ним стоит много труда.

Когда вы показываете два варианта, всё меняется. Теперь задача заказчика не в том, чтобы оценивать работу в целом, а в том, чтобы сравнить результаты и выбрать лучший.

Понятно, что с крупной работой — статьей или прототипом приложения — такое не прокатит. Но можно предложить варианты на каком-то небольшом отрезке: два наброска первой главы или две пачки основных экранов. А потом просто ссылаться на этот выбор.

Дайте людям выбрать.

Как затащить проект и стать синьором

Чем писатель-синьор отличается от писателя-мидла? Не редакторскими знаниями — они почти одни и те же. Мидл уже понимает все тонкости, знает разницу между подсказкой в вебе и алертом в мобиле. Может написать хоть форму, хоть сценарий, хоть письмо Санте. Тогда откуда разница в 60% по зп?

Разница в умении вести проект и доводить до конца. Многие неплохо работают, пока их ресурсом грамотно управляет другой. Специалисты высокого уровня могут не только сами распределять свои силы по проектам, но и давать задачи другим.

А вот к чему была эта мудрая подводка. Авторки 🖤Школы ченджеров Марьяна Онысько и Наташа Бабаева запустили краш-курс из 4 писем «по затаскиванию проектов в срок». В рассылке разбирают по фактам ошибки планирования и объясняют, как выпутаться.

Обещают много сленга, модных методик и проджектовых англицизмов. Вы только посмотрите на этих зайчиков, которых я спас с их лендинга:

🐰 Пульт управления проектами
🐰 Банка с камнями
🐰 Шум в календаре
🐰 DODs and deliverables
🐰 Dragon Dreaming

Всего 4 часа — по часу на каждое письмо, в которые завёрнут 14-летний опыт топовых проджект-менеджеров. Концентрировано, как серная кислота, да ещё и с моей скидкой по коду plavred10 — минус 10% до 12 декабря.

Берите краш-курс и затащите уже свою карьеру.

#реклама

UX-марафон по сложным системам

Давно дружу с UX-марафоном — люблю его за концентрацию практики и приятную непредсказуемость. Иногда просто закрепляешь изученное, а иногда получаешь настоящее озарение в проблеме, над которой давно сидишь. Польза в любом случае.

В этот раз будут говорить про проектирование сложных систем. В спикерах крутые дизайнеры и UX-исследователи из Яндекса, Тинькофф, Сбера и Вконтакте. Да, про текст для сложных систем тоже будет 😌

Встречаемся онлайн 9 декабря с 11 до 18 по Москве. По ценнику 2500-4500 ₽, но есть мой промокод на 15% — EditBoat. Вот полная программа

#реклама

Очень редко, часто, иногда
#мысливслух

Мы плохо понимаем вероятность. Нет, не так. Мы катастрофически плохо понимаем вероятность. «Очень редко» в описании лекарства читаем как «часто». «Часто» читаем как «всегда».

Возможно, наc настраивают на искажённое восприятие вероятности с детства. Приучают чувствовать себя исключительными. А с исключительными людьми происходят исключительные события.

Конкурс в универ 100 человек на 1 место? Нет сомнений, этим человеком буду я.

Шанс выиграть миллион — 0,001%? Хм, звучит как 1%, надо попробовать.

Кажется, по-научному это называется «отклонением в сторону позитивного исхода». Всё невероятное вполне для меня вероятно. Я видел такое на нетфликсе.

Но в обратную сторону тоже работает. Читаю в банковском приложении: «Обычно на перевод нужно 3 дня, редко — до 10 дней». Разумеется, мне придется ждать все 10 дней — это же я! Вера в свою невезучесть почему-то не мешает мне мысленно обставлять будущую виллу, купив лотерейный билет.

Нет, в целом мечтать полезно. Но чаще мешает. Иррациональное восприятие риска — это сплошные проблемы: влезаешь в Финико, ставишь накопления на победу любимой команды, забиваешь на прививки, устанавливаешь ребёнку тикток.

Кажется, нам нужно помогать. Но как объяснять вероятность? Цифры не годятся. На «p = 0,9» покрутят у виска. В «90%» — увидят все 99%. В фразе «9 человек из 10 выздоравливают» один увидит историю, в которой риска нет совсем, другой — что именно он будет тем единственным, кому не повезёт.

У меня пока нет идей, как помочь пользователям воспринимать вероятность адекватно, какие примеры им приводить. А у вас?

Обновленная редполитика Госуслуг
#редполитика

Ожидаемо борются с канцеляризмами, юризмами и трёхэтажными названиями типа «Государственной электронной почтовой системы». Наконец-то «развод», а не «расторжение брака». «Водительские права», а не «водительское удостоверение». «Машина», а не «ТС».

Из неочевидного: что важно следить за круглосуточной работоспособностью внешних ссылок и поддерживать актуальность инфы во всех материалах.

Из необычного: отменили точки и запятые в списках. Стараются для людей, так что простим.

Редполитика Госуслуг
Вся коллекция редполитик

🎮 Нужен UX-редактор в SberDevices #вакансия

Вакансия-единорог. Коллеги делают уникальные умные устройства и цифровые сервисы. Как следствие — интересные мозголомные задачи. Напишите Даше, не пожалеете.

———

Ищем человека, который создаст экспертизу и выстроит процессы по работе над UX текстов в SberDevices.

Что мы делаем: продукты, которые меняют восприятие мира и компании, а именно: умные устройства с виртуальными ассистентами внутри. При помощи инноваций мы меняем контексты жизни человека каждый день.

Что важно уметь:
— Писать тексты простым человеческим языком для диджитал-продуктов, онбордингов, позиционирования девайсов, упаковок, лендингов и рекламы.
— Следить за консистентностью.
— Искать компромиссы между потребностями бизнеса и людей.
— Быстро переключаться между задачами.

Ты сможешь помочь сделать мир устройств более человечным, а компании — повысить продуктовую культуру и больше зарабатывать.

Наша UX-команда про доверие, поддержку и безопасное пространство для экспериментов.

Бонус: не так много юридических ограничений, как в банкинге.

Работать удалённо или в офисе.

Присылайте CV и примеры своих работ на почту Lupakhina.D.A@sberbank.ru с темой «Редактор в SberDevices»

«Парни, учите глаголы»

Так с улыбкой сказал наш учитель португальского, когда я снова не смог просклонять жуткий vir.

В свою очередь преподаватель услышал этот простой житейский совет от старшины, когда служил в армии.

Сильный глагол, говорит Галь. Только не отглагольное, вторит Ильяхов.

В игре «Экивоки» есть задание заменять все предметы на «штуки», а всех живых существ на «твари». Остаются глаголы — и их оказывается достаточно:

Эти штуки пишут твари, чтобы другие твари поставили свои штуки под теми штуками, которые они прочитали.

Хороший глагол может всё. К чему я это? Парни и девушки, учите глаголы 😉

Контекст — король 👑

Если сотрудник поддержки начнёт отвечать на вопрос, не посмотрев диалог, который был до него, то с вероятностью 80% промахнётся с ответом.

Почему в AI не так? Думаю, что выживут только интерфейсы, учитывающие историю взаимодействия.

Метафорическая неверность
#разбордомашек

Если уж брать метафору, то стоять на ней до конца, а не перепрыгивать с одной на другую.

«Пара шагов до погружения». Так где я всё-таки: в воде или на земле? Ходят обычно по твердой поверхности, а погружаются в жидкости. Если выбрали метафору ходьбы, то давайте её придерживаться.

Как проверить? Представьте картинку в прямом смысле. Вот я сделал два шага, что со мной может произойти? Могу остановиться, могу достичь конечной точки, цели, могу зайти куда-то. Погрузиться не могу, вся картинка сломается.

Давайте потренируемся. Вот призыв на сайте рекламного агентства:

Расскажите о своём бренде на всю катушку

Что здесь не так? 🤔

Приложение ZARA для iOS