Закрытые и открытые вопросы
В блоге Битрикс24 на Спарке мощный текст о силе открытых вопросов. Всё объяснили на примерах. На МЯСЕ!
— С годами мы отучаемся задавать «детские» вопросы. Мы начинаем подключать свой опыт и интеллект там, где им хорошо бы помолчать и постоять в сторонке.
— Закрытыми называют вопросы, на которые можно дать односложный ответ: «да», «нет», «может быть». «Наше предложение вас устраивает?». Либо это вопросы, содержащие варианты ответа. «Вам чай или кофе?».
— Открытые вопросы требуют развернутого ответа. «Что будете пить?». «Что нужно сделать, чтобы предложение вас устроило?».
— Как правило, закрытый вопрос — результат нашего домысливания. Мы подумали, что у собеседника вот такая вот ситуация, приняли решение, как мы на эту ситуацию отреагируем, и задали уточняющий вопрос
— Не надо домысливать за другого человека его мотивы и обстоятельства. Лучше спросите. Он расскажет.
— Плевать клиенты хотели на то, какие вы крутые и с кем вы работали, клиентам интересно — как вы будете решать их задачи.
— Вообще, любое «нет» должно автоматически вызывать желание спросить «почему». Если вы из всего текста запомните только это — будет отлично.
— Закрытые вопросы хороши, когда нужно констатировать договоренности и убедиться, что вы друг друга правильно поняли.
Источник:
http://amp.gs/z36o