После поста про продуктовое видение https://medium.com/no-flame-no-game/%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B8%D1%82%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-6a092a89c5a8 многие просили поделиться фреймворком для его составления. За время, прошедшее с написания поста, я нашла один хороший вариант и успела его обкатать – делюсь!

Сегодня, когда [сегмент покупателей]
Хочет [желаемая деятельность/результат],
Им приходится [описание текущего решения].

Это неприемлемо, потому что [недостатки текущих решений].

Мы видим мир, в котором [описание, как могут быть разрешены недостатки]. Мы хотим этого достичь благодаря [описание подхода].  

В целом, видение помогает ответить на следующие вопросы:
- Для кого наш продукт и в чем их ключевая проблема?
- Почему именно мы должны решать эту проблему (в чем наше преимущество)?

Чтобы перейти от видения к стратегии, надо добавить следующие вопросы:
- Как именно будет выглядеть продукт, решающий ключевую проблему? (набор фич/описание технологий)
- Какие эмоции люди будут испытывать при использовании продукта? (опыт)
- Как мы будем доставлять ценность пользователям? (логистика и стоимость использования)

@proproduct

Спонсор проекта
Ребята из Mobio делают классный Youtube-канал, где выкладывают не только выступления с конференций, но и интервью с основателями и CEO классных компаний (LinguaLeo, Sports.ru, Shazam, Delivery Club и т.д.). Делимся с вами перед длинными выходными: даешь больше образовательного и вдохновляющего контента!
https://www.youtube.com/c/Mobioinc

Хочу вам рассказать про книгу Product leadership https://productleadershipbook.com/, с подзаголовком "Как топовые продакт-менеджеры запускают крутые продукты и строят успешные команды". Книжку я нашла случайно в библиотеке Intercom: авторы взяли комментарии у множества классных продактов и, в том числе, Des Traynor. К слову, один из авторов – основатель ProductTank и сооснователь Mind the Product, двух знаменитых мероприятий для продактов.

Вкратце, моя рекомендация такая: если вы хотите перейти в продакт-менеджмент и не знаете, с чего начать, эта книга - маст рид. Если же у вас есть хотя бы пара лет опыта и вы регулярно читаете статьи от мастодонтов в индустрии, ничего нового в Product leadership вы не найдете.

По сути, это такой сборник статей с размышлениями на разные околопродуктовые темы: например, приоритизация целей, определение видения и стратегии, измерение успеха, организация команды. Авторы также исследовали, какие именно продакт-лидеры (с какими качествами и навыками) нужны на разных этапах роста организации.
Практических рекомендаций и кейсов в книге почти нет: в основном, рассуждения от самих авторов и их респондентов. Но теоретический костяк очень хороший: можно брать его за отправную точку и дальше уже копать глубже. Мне кажется, по качеству структуры и организации контента это пока что самый продуманный ресурс для начинающих продактов – даже если сравнивать не только с другими книгами, но и с курсами. Раньше я всем советовала Cracking the PM interview, чтобы понять, каких навыков не хватает для старта в продакт-менеджменте; теперь к рекомендации точно добавлю Product leadership - чтобы разобраться, из чего состоит и как устроена работа продакта.

Продвинутым же ребятам, на мой взгляд, будет скучновато: теория хоть и важная, но довольно базовая, а примеров, как я упомянула, маловато будет. Можете почитать примеры статей на сайте книги (секция Excerpts and posts from the book), чтобы оценить, насколько оно вам надо, или попробовать 10-дневный бесплатный триал на O'Reilly - книжка тоненькая, и за это время ее точно можно прочитать.

@proproduct

Спонсор проекта
Ребята в команде Родионова сделали курс по верстке который полезен продуктологам, маркетологам, руководителям и, конечно, дизайнерам.

У формата три преимущества: современная теория от практика; чат на 25 людей и моментальная помощь; практика на реальном проекте — ребята верстают Убер Итс.

Курс постоянно обновляется — в апреле добавилось пять уроков. Кстати, первый этап из семи уроков — бесплатен и открыт.

Кстати, не забывайте задавать мне вопросы через https://goo.gl/forms/rzberX9rj1JmLS8k2 - на самые интересные отвечаю на канале!

А мы продолжаем акцию с издательством "Альпина": я выбираю классные книжки и публикую отрывки из них.

Перед праздниками решила поделиться с вами одной из увлекательнейших книг по лидерству и управлению творческой командой – "Корпорация гениев" от Ed Catmull, президента Pixar и Walt Disney Animation Studios. Книжка вполне себе читается как художественная, с массой интересных примеров из мира анимации и кинопроизводства и очень жизненными и мудрыми размышлениями автора. Рекомендую всем, чья работа хоть отчасти связана с менеджментом.

http://telegra.ph/Otryvok-iz-glavy-Rozhdenie-Pixar-05-08

Спонсор проекта
Организаторы Epic Growth Conference запустили флешмоб #epicgrowthstory, где продакты рассказывают интересные истории роста в своих продуктах: лайфхаки, успешные спецпроекты, системные изменения с неожиданным результатом. Уже больше 40 крутых историй собрано на страничке https://www.egconf.ru/growthstory - читайте и делитесь своими на Facebook с тегом #epicgrowthstory: лучшие будут опубликованы на сайте.

#вопросотчитателя

«Как понять при устройстве в новую компанию, что у вас случится culture fit? Что не только я им подхожу, но и они мне?»

Такой вопрос чаще задают люди, достигшие определенной профессиональной зрелости: джуниорам приходится брать то, что предложат (хоть это и не всегда правильно). Вы уже поработали в одной или паре команд, вы понимаете, что вам важно и каких принципов вы хотели бы придерживаться. Я, например, за короткие циклы разработки и очень активное использование аналитики: мне было бы тяжело в компании, которая преимущественно валидирует гипотезы на качественных исследованиях. Кто-то может сказать: но можно же попытаться переубедить руководство/команду. Я с этим согласна на 100%, но только если ваше расхождение не относится к одной из ключевых ценностей компании, как раз к culture/values. В этом случае вокруг ценности уже есть сильное сообщество людей, которые будут ее защищать. Возможно, если руководство вас поддержит, из компании уйдут «старички» - которые оставались в ней именно из-за ее «взглядов». Поэтому процесс изменений будет очень трудоемким, долгим и болезненным.
К сожалению, выявить это на собеседовании довольно сложно – большая часть проблем возникает уже на этапе практической работы. Кроме того, если вы хороший кандидат, интервьюеры будут пытаться «продать» вам позицию (не все понимают, что в долгосрочной перспективе это может сделать только хуже: компания потратит деньги и время на онбординг кандидата, а он уйдет через несколько месяцев). Как-то раз на интервью я спросила, что вам не нравится в компании, на что мой собеседник ответил: «Слишком много кормят» :)

Тем не менее, есть пара советов, что можно сделать до принятия оффера:
- попросите о дополнительном созвоне с членом команды или вашим будущим руководителем. Во время самих собеседований у вас часто будет лишь 5-10 минут, чтобы позадавать вопросы, - их обычно не хватает;
- А не хватает их, потому что нельзя задавать вопросы в лоб. К примеру, если мне важна аналитика, я не должна спрашивать: «А используете ли вы данные при принятии решений?». Конечно же, все ответят, что да, используем, очень важно, бла-бла-бла. Надо задавать более узкие и детальные вопросы. Например: «Расскажите про ваш последний проект, который вы считаете успешным. Как вы поняли, что он успешен?» или  «Над решением какой пользовательской проблемы вы работаете в данный момент? Что покажет, что вы решили эту проблему?». На конкретных кейсах сложнее отделаться общими словами; вы сможете лучше понять процесс принятия решений в компании.
- Поговорите с людьми на разных позициях: не только вашим менеджером, но и, к примеру, разработчиком или аналитиком. Обычно это можно организовать как через рекрутера, так и самому через социальные сети. Соберите 2-3 мнения на важные для вас вопросы, проверьте, подтверждают ли они друг друга.
- Не читайте блоги или другие публичные ресурсы компании. Они готовятся при поддержке маркетинга/пиар-отдела и поэтому редко рассказывают о том, что сделано не очень/что можно было бы улучшить. Есть, конечно, редкие исключения, но, в целом, может сложиться неправильное впечатление.

@proproduct

Что же делать, если вы уже начали работать, но вдруг поняли, что по какой-то из ключевых ценностей расходитесь с компанией?

- Прежде всего, не держать в себе. Поговорить с коллегами и руководством: возможно, они чувствуют то же, что и вы, и вы найдете единомышленников. В любом случае, важно прощупать почву: насколько люди готовы меняться в этом аспекте? Чем меньше они осознают проблему, тем сложнее вам придется.
- Собрать доказательства, что ваш подход эффективнее того, что сейчас используется в компании. Продавать это, конечно, надо не с позиции «я тут самый умный, слушайте меня», а очень аккуратно, аргументируя исключительно с позиции фактов. На этой стадии, к слову, вы и сами можете понять, что подход компании работает лучше вашего.
- К сожалению, есть шанс, что даже факты не переубедят людей: потому что старое уже слишком глубоко зашито в ДНК компании; потому что это то, что держит «костяк» организации; потому что у руководства есть эмоциональная привязанность/личная убежденность в том, что «так правильно». Тут у вас два варианта: №1 - пытаться все же потихоньку, по кусочкам продвигать свою позицию. На мой взгляд, это сизифов труд. Для примера: представьте, что вы обсуждаете с дизайнером новую версию дизайна; у вас на руках результаты исследований, которые показывают значимое ухудшение. Один дизайнер будет с вами сотрудничать и пытаться сделать лучше. Второй упрется рогом и будет настаивать на том, что «я так вижу». В определенных случаях номер 2 действительно имеет смысл, но очень редко - все же на регулярной основе коммуникация должна выглядеть как номер 1. Если номер 2 повторяется из раза в раз, скорее всего, вы с человеком расстанетесь. Поэтому я приверженец варианта №2: если факты и доводы не работают спустя несколько месяцев, нет ничего страшного, чтобы с компанией расстаться, но на следующем собеседовании быть в разы внимательнее и спрашивать про то, что для вас критически важно. К слову, не стоит полагаться тут на громкий бренд или мнение знакомых: вашему другу в Google может работаться отлично, а вам будет тошно. Опять же, в крупных компаниях процессы могут сильно отличаться даже не на уровне департамента, а на уровне команды. Так что спрашивайте и узнавайте как можно больше.

И последнее: помните, что у всех компаний есть как достоинства, так и недостатки. Идеальных, специально под вас – нет; в любом случае, придется применять коммуникационные навыки и что-то менять. Взвешивайте плюсы, оценивайте минусы, корректируйте свой процесс принятия решений, но не превращайтесь в «перекати-поле».

@proproduct

​​Спонсор проекта

Привет, это Владимир, автор канала @ruspm. Я с ребятами запустил небольшой проект http://theunicorn.info, где мы каждый день делимся ссылками на классные статьи по управлению продуктами, дизайну и маркетингу со всего интернета.

Есть интеграция с Pocket, Evernote, Instapaper, а также Slack и Телеграмом. Кому не хватает знаний - welcome!

Ребята, а я 19 и 21 мая буду в Москве - очень возможно, что загляну на  ProductCamp; а так пишите в личку, если мы с вами должны познакомиться :) на воркшопы и консультации, к сожалению, времени точно не будет.

Друзья, (неожиданно) на ProductCamp буду рассказывать про свой опыт работы с jobs to be done и job stories. Если есть какие-то аспекты, которые вам интересны, напишите мне в личку, пожалуйста @Anna_Boo, чтобы я про это рассказала :)

Ееей, свершилось!

Несколько недель назад я написала о серии видео-интервью, которые хочу отснять с классными и вдохновляющими продакт-ребятами.

И вот сегодня выходит первое из них - с Даниилом Шулейко, управляющим директором Яндекс.Такси. Поговорили о том, как нанимать правильных людей; какие вопросы задавать, если вы выводите продукт на новый рынок; как прийти в профессию, прочитав пару статей, и дорасти до уровня директора; ну и, конечно, что читать продактам :)

https://youtu.be/9QIoCoQ_-v4

Этот проект получился только благодаря вам, подписчикам и рекламодателям, – спасибо вам за поддержку!
У нас уже отснято еще два нереально классных интервью; если вы хотите, чтобы мы делали еще, пожалуйста, пишите комментарии под видео или рассказывайте друзьям. Если вы хотите разместить рекламу на продуктовую тематику для поддержки проекта, пожалуйста, пишите мне в личку @Anna_Boo.

Следующее видео выйдет через 2 недели; подписывайтесь на Youtube-канал, чтобы получать уведомления.

И предлагайте героев для следующих выпусков через эту форму :) https://goo.gl/forms/NjmRDVpbNUTef2c42

Спонсор проекта
Ребята на канале @epicgrowth делятся интересным и полезным контентом по продукту и маркетингу: находят ценные материалы, делают переводы англоязычных статей, берут крутые блиц-интервью у профи. Вот, например, 5 крутых TED-talks для продактов https://t.me/epicgrowth/81

Присоединяйтесь!

К слову: на vc.ru вышла подборка интересных цитат из интервью, заходите!

https://vc.ru/37991-kogda-ty-ponimaesh-kak-mir-ustroen-ty-ponimaesh-chto-nado-delat-intervyu-s-upravlyayushchim-direktorom-yandeks-taksi

#вопросотчитателя

«Как из проджекта переквалифицироваться в продакта? На какие скиллы надо обратить особое внимание? В чем ключевое различие?»

На самом деле, очень многие задают этот вопрос, и неспроста: во многих компаниях позиция до сих пор исторически называется «проджект», хотя по сути подразумевает продуктовую работу. Давайте разберемся :)

Для начала: в чем разница? Продакт отвечает за то, чтобы компания принимала наилучшие решения относительно продукта и изменяла его таким образом, чтобы это приносило ценность пользователям.
В зависимости от компании и от продукта компетенции PM-а могу быть более смещены в сторону маркетинга или технологий. Обычно это уточняется в вакансии или в названии позиции — Technical Product Manager / Product Marketing Manager. Для первого, соответственно, будет важен практический опыт и образование в Computer Science, для второго — в маркетинге, иногда будет требоваться MBA.
Но, в целом, любой продакт должен обладать достаточными познаниями в бизнесе, технологиях и дизайне, чтобы уметь разговаривать не только на языке пользователя, но и на языке команд, которые делают продукт.

Проджект менеджер — координатор; отвечает за соблюдение сроков и мониторинг всех зависимостей между командами. Эти обязанности часто ложатся либо на тимлида, либо даже на продакта, а в идеале — на всю команду, где каждый отвечает за свою часть работы и коммуникацию с подрядчиками. Последний сценарий случается крайне редко, поэтому все равно кому-то приходится брать на себя роль человека-пинга и доставать окружающих вопросами: а когда? а почему не вчера? а сколько еще нужно времени?

Соответственно, различаются и KPI: продакту нужно доставить ценность; проджекту – заделивериться в срок. Из-за этого в определенные моменты у этих двух ролей может случаться конфликт интересов.

Единственное, в чем эти позиции пересекаются, это менеджерский аспект. У проджекта есть команда, на которой можно учиться лидерским и коммуникационным скиллам - а это одна из ключевых компетенций продакта. Все остальное можно нарабатывать по ходу: пройти курсы по исследованиям, дизайну, разработке и аналитике, разобраться с основными фреймворками. В отличие от всего вышеперечисленного, soft skills очень сложно оттачивать в смоделированной ситуации.

Но - сюрприз-сюрприз! - если вы не проджект, вы все равно можете улучшать свои коммуникационные скиллы. В разработке нет ни одной профессии, где эффективность человека, работающего в изоляции, была бы выше, чем эффективность человека, работающего в команде. Не нужно быть менеджером, чтобы решать конфликты, организовывать процессы и митигировать риски, основанные на человеческом факторе (а это самая критичная и большая категория рисков). Как говорится, было бы желание :)

@proproduct

Спонсор проекта

26–27 мая Binary District проводит интенсив Project management in IT для тех, кто хочет делать лучшие проекты на рынке. Проджект менеджеры из Skyeng, Megafon, OneTwoTrip и Redmadrobot расскажут, как планировать проект и как им управлять, как организовать работу и избавиться от рутины.  

Кроме этого, спикеры интенсива помогут разобраться в методологиях управления проектами, расскажут об основных ошибках при планировании и как их избежать, а также как находить подход к самым закрытым IT-специалистам и успешно управлять командой. Программа большая, переходите по ссылке и знакомьтесь с полным содержанием https://goo.gl/A7Lx8d

Ну что, настала уже пора ответить на самый популярный вопрос последних недель: да, я ушла из Intercom. Ушла по собственному, но далось это очень тяжело: не хотелось расставаться с командой, которой, собственно, и не было, когда я пришла, и которая выросла и сформировалась при моем непосредственном участии.

Причина ухода очень простая: мы с мужем не выдержали жизни на расстоянии. Час полета между Дублином и Лондоном в итоге оборачивался в 6 часов пути; соответственно, ты встаешь в 3 утра, чтобы в 9 оказаться на работе, и так каждые две недели – итого 4-6 полетов в месяц. Если вам интересно, могу про это потом написать подробнее, но коротко – мы вымотались и физически, и морально, и решили прекратить издевательства. Эксперимент, определенно, был одним из самых офигенных опытов в моей жизни, во всех областях случился кратный рост, но в продакшн он точно не поедет.

Про новую работу я расскажу через неделю, а пока небольшая рефлексия на тему того, чем я занималась. У меня NDA, поэтому не имею права говорить о деталях, просто поделюсь тем, что уже в открытом доступе.

До сентября 2017го основным фокусом Intercom был продукт для саппортов; в сентябре запустился MVP для новой аудитории – сейлзов: если вы зайдете на лендинг Intercom, то как раз его увидите (https://www.intercom.com/live-chat здесь можно почитать подробнее). На этот новый продукт я и пришла. В октябре мы сформировали команду и погнали: вот основные фичи, которые мы запилили (не считая мелких и оптимизаций существующих)

- улучшенная автоматизация сбора данных о лиде https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/qualify-and-assign-leads/automatically-capture-and-qualify-leads
- автоматизация бронирования встреч с лидом https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/convert-leads-to-customers/book-meetings-with-your-customers
- разделение разговоров на support и sales (и построение воркфлоу в зависимости от типа) https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/qualify-and-assign-leads/automatically-route-sales-and-support-conversations-to-the-right-team
- интеграция для видеозвонков в мессенджере https://docs.intercom.com/apps-in-intercom/messenger-apps/google-meet-start-a-video-call-from-your-conversations
- бронирование демо в мессенджере https://docs.intercom.com/apps-in-intercom/messenger-apps/get-a-demo-let-leads-request-a-demo
- account ownership  https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/qualify-and-assign-leads/assign-an-owner-to-your-leads-and-users

Никогда, если честно, не думала, что продажи – это такой сложный и интересный процесс, с огромным количеством специфической терминологии и необходимых действий :) на некоторых фичах наши головы просто взрывались: приходилось выходить на уровень абстракции выше, зато и результат понятен даже новичкам в индустрии.

Я нереально благодарна всем людям, с которыми довелось поработать и подружиться, этот опыт точно стоил тех затрат, которые мы с мужем в него вложили. Но - двигаемся дальше! Adventure time 🔥

Пара слов по продуктовое чутье (product sense)

Несколько лет назад, когда я только начинала свою карьеру, слово «чутье» казалось мне чем-то из области мистики. Зачем тебе чутье, если есть четкие и понятные данные?
Затем я стала работать над своим пет-проджектом и поняла, что в самом начале у тебя очень мало actionable данных, поэтому приходится полагаться на свои инстинкты и делать «прыжок веры». Со временем твой продукт (и количество пользователей) растет, у тебя появляется больше данных, и чутье больше не нужно. Я думала, что выглядит это примерно так: